Assistance

Mélanie Barthélémy-Crépon

Gestionnaire Ressources Humaines

EUROP ASSISTANCE France

Pouvez-vous nous présenter votre société ?

Inventeur de l’assistance médicale et de l’assistance automobile en France comme à l’étranger il y a plus de 40 ans, EUROP ASSISTANCE continue d’innover en développant des prestations  dans les métiers du voyage, de l’automobile, de la santé et de la vie quotidienne.
Chaque jour, nos milliers de collaborateurs à travers le monde forment une chaîne de compétences humaines et techniques, à l’écoute des besoins de nos clients, de l’exceptionnel au quotidien.

Quels sont les postes proposés ?

Pour répondre à la forte activité estivale, nous renforçons nos équipes en embauchant des postes saisonniers, de mai à septembre (juillet et août minimum) :

• Aides Chargé(es) d’Assistance : les principales missions concernent la réception d’appels des clients en difficulté, l’analyse des problèmes qu’ils rencontrent (pannes automobiles, problèmes médicaux lors de voyages, problèmes liés à une carte de paiement) et la coordination des actions d’assistance adaptées en faisant appel à un réseau de prestataires. Ces postes nécessitent la maîtrise d’au minimum une langue étrangère.

• Aides Chargé(es) Relation Clientèle : pour les personnes ayant la fibre commerciale, ce poste consiste à renseigner les clients et prospects au téléphone sur les services d’Europ Assistance et à établir les contrats qui en découlent.

• Aides gestionnaires : postes plus administratifs, il s’agit principalement d’enregistrement de contrats, de travail de saisie, de vérification de factures, et de contacts téléphoniques avec nos vendeurs et nos abonnés.

Quelles sont les qualités requises pour ces postes ?

Les personnes sont recrutées sur la base de leur personnalité, leur professionnalisme, leur maturité et leur sens des responsabilités. En outre, empathie, esprit d’équipe, sens du service client, aisance téléphonique et maîtrise des outils bureautiques sont requis.

Quels sont les plus que vous offrez à ceux qui vous rejoignent ?

Véritables emplois, ces postes sont d’excellents tremplins.
Beaucoup plus qu’un simple « job d’été », ils permettent de se doter d’une expérience valorisante sur son CV.
Une formation de qualité alliant théorie et pratique sur le terrain est dispensée à l’arrivée des saisonniers. Elle leur permettra de se voir confier des missions variées avec une large autonomie et de vraies responsabilités.
Ces postes peuvent déboucher sur des CDI à l’issue de la saison.
Enfin, une rémunération attractive sur 14 mois (avec majoration des horaires en soirée et week end), ainsi que le remboursement intégral du titre de transport sont prévus.

© Keljob - Septembre 2008