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Les tests de recrutement ne sont pas très développés dans le secteur des services à la personne. Cependant, certains employeurs mettent parfois en place des questionnaires pour valider les aptitudes et le bon sens des postulants.

Dans la plupart des cas, un candidat à un poste dans le secteur des services à la personne ne passera pas par la case du test de recrutement. Pour embaucher des jardiniers ou des femmes de ménage, un simple entretien est souvent suffisant. « De plus, nous avons parfois à faire à des populations illettrées, souligne Cyril de Gasquet, directeur opérationnel d'Adecco à domicile. C'est assez rare, mais nous ne prenons pas le risque de les embarrasser en leur faisant passer des tests écrits. »

Un contrat de confiance Cependant, chez Adecco à domicile, on vérifie tout de même certaines choses avant d'envoyer les intérimaires chez les particuliers. « Nous devons avoir confiance dans le personnel que nous envoyons en mission, insiste Cyril de Gasquet, puisque les particuliers nous font confiance en nous donnant la responsabilité de ce qu'ils ont de plus cher, comme leurs enfants ou leur maison. »

Afin de surmonter les problèmes liés à l'illettrisme, les questionnaires sont soumis oralement aux candidats. « Pour un poste de garde d'enfants, nous avons une quarantaine de questions. Par exemple, on demande à nos candidats ce qu'ils feraient si le téléphone sonnait alors qu'ils sont en train de changer un bébé. Laisser le bébé sur la table à langer et aller décrocher, prendre le nourrisson dans les bras et aller décrocher ou laisser sonner. Suivant les réponses, nous évaluons si nous pouvons faire confiance à la personne, et si elle a du bon sens. »
Sébastien Hervier © Keljob - Janvier 2009