Carrières commerciales

La majorité des commerciaux sont motivés par les gains substantiels qu’ils peuvent empocher : objectifs, challenges et autres incentives sont là pour le rappeler. Toutefois, le volume d’activité du commercial ne doit pas nuire à la qualité du produit ou service offert au client. Concilier volume d’affaires et qualité, est-ce vraiment possible ?

Pour Loïc Royer, responsable organisation et ressources humaines chez Cetelem, le chiffre d’affaires doit être atteint, certes, mais à bon escient : « Il faut vendre certes, mais d’abord apporter une satisfaction client et parfois dire non quand c’est nécessaire. La qualité de relation est primordiale, le cycle de vie du crédit étant long, nous privilégions de fait notre qualité de service. »

Chez JCDecaux également, impossible de faire plus de chiffre en se passant d’un service de qualité.  « La rigueur et le souci du travail bien fait sont des maîtres mots dans notre entreprise,  rien n’est laissé au hasard. Nous sommes garants de l’image de nos différents clients (villes et annonceurs) qui sont très regardants sur la qualité de nos prestations (entretien des mobiliers et affichage des campagnes) ». On pourrait croire que JCDecaux bénéficie d’un monopole qui diminue la pression généralement exercée sur les commerciaux, mais c’est sans compter les concurrents indirects. « Nous ne sommes pas seuls sur notre secteur, nous sommes un média au même titre que la presse, Internet ou la télévision, la concurrence est réelle… » souligne Julie Sevegrand.

Laurence Chane, chargée de recrutement chez Konica Minolta, est persuadée qu’une relation suivie avec le client, dans son secteur très concurrentiel, favorise le renouvellement du contrat de location : « Ils sont d’une durée de 3 à 5 ans, période à l’issue de laquelle tout le monde essaie de prendre ce contrat. Nous sommes dans une logique de conquête. Si le commercial de Konica Minolta fait bien son travail de fidélisation, il lui sera relativement facile de renouveler le contrat, sans trop craindre la concurrence ».

La rédaction © Keljob - Septembre 2008