Carrières commerciales

Une récente étude démontrait que les commerciaux ne passaient que 50 % de leur temps à vendre. Le reste étant occupé par des tâches de gestion. Comment un commercial peut-il alors espérer gagner plus s’il n’est pas libre de vendre à temps plein ? Et d’abord, est-ce que cette question préoccupe les candidats ?

« La contrainte des tâches administratives n’est pas une question posée par les candidats lors de l’entretien », précise d’emblée Julie Sevegrand, chargée de développement et de recrutement RH chez JCDecaux. Le reporting et l’administratif font partie du travail du commercial à qui il est demandé de développer des portefeuilles de prospects.

Laurence Chane, chargée de recrutement chez Konica Minolta estime, quant à elle, que la partie administrative n’effraie nullement les candidats lors des entretiens d’embauche : « Le CRM est un outil précieux qui aide les commerciaux dans leurs tâches quotidiennes : rappel des opérations à effectuer, accès à la fiche signalétique précisant ce qui a été fait et dit il y a trois mois. Il permet donc d’être crédible face aux clients, et d’avancer ».

Pour Loïc Royer, responsable organisation et ressources humaines chez Cetelem, le logiciel de relation client confère aussi un avantage au client : « Les outils à disposition  permettent de passer plus de temps avec le client, car nous bénéficions de l’automatisation de nombreuses tâches : composition du numéro de téléphone, apparition de la fiche signalétique du client… Nous améliorons ainsi la qualité de la relation commerciale. »

La rédaction © Keljob - Septembre 2008