Région Rhône Alpes

Elodie Beuf

Responsable Recrutement, ACTA

 

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre société ?

 

Nous sommes un centre d'appels européen spécialisé dans le déploiement d'assistance automobile et touristique. Concrètement, nous organisons les solutions de dépannage, de déplacement, d'hébergement voire de rapatriement pour des automobilistes en panne sur les routes de France et d'Europe. En parallèle à cette activité, nous assurons aussi différentes études par téléphone pour des laboratoires pharmaceutiques entre autres.

 

 

Quels sont les profils que vous recherchez ?

 

Plus qu'un diplôme, nous recherchons avant tout des personnes naturellement altruistes et dotées d'un excellent relationnel pour venir en aide à nos clients et leurs assurer une excellente prestation de services. La pratique d'une langue étrangère (anglais, allemand, espagnol...) est nécessaire pour organiser des solutions à l'étranger. Enfin, une expérience en relation clientèle comme dans la restauration, l'hôtellerie, le tourisme, l'accueil est appréciée.

Dans tous les cas, qu'ils soient débutants ou expérimentés, nos Chargés d'Assistance suivent une formation d'environ 3 semaines dès leur prise de poste.

 

 

Quel était le volume des recrutements en 2009 ? Celui prévu pour 2010 ?

 

En raison de notre activité saisonnière, nous avons recruté environ 250 CDD pour renforcer notre équipe entre mars et septembre 2009.

Cette année, nous prévoyons de recruter environ 200 CDD d'une durée de 2 à 6 mois.

 

 

Quelle est la nature des postes que vous proposez ?

Nous recrutons des Chargés d'Assistance Bilingues en Anglais, Allemand et Néerlandais  pour nos plateaux européens.

Nous recherchons aussi, en fonction des besoins de nos clients, des Téléopérateurs pour réaliser des enquêtes auprès de patients et de médecins.

 

 

Quelles sont les qualités requises pour intégrer votre société ?

Nous recherchons des personnes « ouvertes », dotées d'un sens du service poussé, flexible et sachant faire preuve d'un sens de l'adaptation à toute épreuve.

 

 

Quels sont les plus que vous offrez à ceux qui vous rejoignent ?

Nous offrons un environnement de travail dynamique et multiculturel où 11 nationalités différentes se côtoient. A votre intégration, un plan de développement est établi avec votre superviseur pour définir les axes de progrès et les formations à venir. Enfin, nous proposons divers avantages en fonctions des critères sociétés (13^e mois, Tickets Resto, Prime de transports, CE ...)

 

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Site Internet : www.acta-assistance.com

 

© Keljob - Janvier 2010