Assistanat et secrétariat

Pouvez-vous nous présenter votre société ?
FIDELIA Assistance est la société d’assistance du Groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF), 1er groupe français d’assurance sur le marché des particuliers, qui emploie 20.000 personnes au service de plus de 10 millions d’assurés.
FIDELIA Assistance intervient 24 heures sur 24 en France et dans le monde entier pour venir en aide à ses assurés et clients.

Ses domaines d’intervention : l’assistance médicale (rapatriement, évacuation sanitaire), l’assistance aux véhicules (dépannage-remorquage), l’assistance à domicile, les services à la Personne, l’assistance psychologique,...  FIDELIA est également l’assisteur médical d’événements sportifs tels que le Heroes Legend, la Transafricaine, les Foulées de la Soie, Les Foulées du Yunnan,...
Plus de 500 salariés répartis sur 2 sites, à Tours (37) et à Saint-Cloud (92) ont géré plus de 4 millions d’appels en 2007.
Le taux de satisfaction clients est de 97,6 %, preuve d’un haut niveau de qualité de service.

Quels sont vos besoins en termes de recrutement pour l’année 2008 et quels sont les postes disponibles ?
En 2008, nous recrutons des chargés d’assistance (téléopérateurs) sur nos 2 sites, Tours et Saint-Cloud. Les postes sont à pourvoir en CDI tout au long de l’année. Pour 2008, le recrutement sera fortement axé sur Tours avec plus de 150 postes à pourvoir.

Nous offrons également à chaque période de vacances scolaires des postes de chargé d’assistance en contrat saisonnier ; en 2008, nous avons 100 jobs d’été à offrir sur Tours et sur Saint-Cloud.

Quels sont les profils recherchés ?
Le chargé d’assistance prend en charge les appels des bénéficiaires en difficulté en France ou à l’étranger. Il coordonne et met en œuvre les prestations d’assistance dans le cadre du contrat pour apporter la solution adaptée à la situation dans laquelle se trouve l’assuré. Le chargé d’assistance a une mission de service.
Nous recherchons des personnes qui peuvent travailler dans l’urgence, tant dans la prise de décision que dans la mise en oeuvre des prestations d’assistance. Mais, nous attendons avant tout de nos salariés qu’ils soient à l’écoute de l’assuré et le rassurent en faisant preuve d’empathie.   © Keljob - Juin 2009