Banque, Bourse, Assurance

« Le secteur de la banque de détail est un marché relativement mature. Si l'on peut constater une certaine évolution des métiers, il y a peu de nouveaux métiers », constate Julien Defrance, responsable recrutement et partenariats écoles au sein de la DRH du Groupe BPCE.

De même, « s'il y a des évolutions dans les métiers de l'assurance, la relation client, la prévention, la souscription et la gestion de sinistres restent au cœur de notre activité », indique Laurent Bekaert, directeur de la communication interne et de la marque employeur chez Groupama. Tous deux notent néanmoins que certaines spécialisations commerciales (entreprises, patrimoine, agglomérations) prennent de l'importance.

Les métiers liés aux risques et à la gestion actif/passif prennent aussi de l’ampleur. « Dans un contexte de crise économique et avec le poids de l'environnement réglementaire (Bâle 2 et Solvency2), les banques et les sociétés d'assurance ont besoin de quantifier avec plus d'attention les risques et de gérer avec minutie leur risque de liquidité et leur bilan »,  explique Carole Jean-Baptiste, Senior Associate chez Michael Page Executive Search, cabinet conseil en recrutement. Le poids de l'environnement réglementaire a également créé de nouveaux besoins en termes d'expertise, de contrôle et d'audit.

« Les nouvelles technologies conduisent également à certaines évolutions », indique Claude Fiot, DRH à la Macif. Les clients ont notamment de nouvelles attentes en matière de communication. Du coup, le processus d'accompagnement du client change. « Le client peut être reçu par son conseiller, mais il peut également nous contacter par téléphone et réaliser un certain nombre d'opérations sur internet », développe Sophie Serratrice, responsable du recrutement au Crédit agricole SA. « Les conseillers doivent donc maîtriser les nouvelles possibilités technologiques afin de proposer aux clients le meilleur service possible et d'anticiper les nouveaux besoins. »

C'est dans cet esprit que le groupe BPCE a créé une agence 100 % en ligne. « Elle permet au client d’accéder et d’effectuer les opérations courantes 24h/24 et 7j/7 mais également de prendre directement contact avec son conseiller personnel », explique Julien Defrance. « Mais si la façon de faire change, la relation de service envers le client reste le cœur du métier », conclut Claude Fiot.

Viaviane Bach © Keljob – Septembre 2011

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