Descriptif de la fonction
Le technicien de maintenance informatique est chargé d’assurer le dépannage, l’entretien, et, bien sûr, la maintenance du matériel informatique d’une organisation.
Postes de travail, logiciels, périphériques, serveurs,… : le technicien de maintenance se charge à la fois de l’installation et du bon fonctionnement des différents équipements informatiques. Il doit être en mesure de détecter les pannes dans les plus brefs délais et d’intervenir, bien souvent, en urgence. Il peut aussi avoir un rôle de conseil, d’assistant technique et de formation de la clientèle dans le cadre d’une société de prestation de services.
Ses déplacements sont nombreux, surtout dans une société de services et d’ingénierie informatique (SSII).

Ses tâches au quotidien :

•     Installation de nouveaux équipements informatiques
•     Maintenance des matériels
•     Entretien par nettoyage, réglage, contrôle
•     Diagnostic de pannes
•     Dépannage
•     Intervention par télémaintenance
•     Remplissage des documents de suivi
•     Eventuellement, formation et conseil auprès des utilisateurs
•     Suivi des nouveautés du marché informatique

Formation
Ce poste nécessite généralement une formation bac +2 (BTS, DUT, DEUST) voire bac +3 (licence professionnelle). Mais certaines entreprises n'exigent pas de diplôme si le candidat a une expérience conséquente.
Il faut avoir suivi, bien évidemment, une formation spécialisée en informatique, électrotechnique ou électronique.
Des formations continues sont conseillées pour pouvoir s’adapter aux évolutions constantes des technologies. Certains fabricants proposent, par exemple, de former les techniciens sur leurs nouveaux matériels.

Compétences principales
Il est essentiel de connaître parfaitement le fonctionnement des matériels que vous avez en charge et de bien maîtriser l’électronique. Vous devez savoir :

•     diagnostiquer une panne
•     remplacer un matériel défectueux
•     tester les équipements
•     effectuer l’entretien des matériels
•     utiliser les systèmes d’exploitation et les langages informatiques
•     servir la clientèle, dans le cadre d’un prestataire de services

Qualités personnelles
Esprit d'analyse, méthode, réactivité, rigueur et précision sont des atouts pour ce métier technique. Mais vous devez aussi faire preuve de qualités relationnelles pour réussir dans cette fonction : être à l'écoute des utilisateurs, être patient, être pédagogue,...

Secteurs
A mesure que l'informatique s'installe dans le quotidien de l'entreprise et des particuliers, les besoins en dépannage augmentent. L’exercice du métier de technicien de maintenance se retrouve donc partout, dans tous les secteurs et les différents types de structures. Un technicien de maintenance peut même intervenir auprès des particuliers, en free-lance ou via une société de prestation de services.

Evolutions possibles
Après une expérience conséquente en tant que technicien de maintenance informatique, vous pouvez accéder, par exemple, à la fonction de responsable du parc informatique pour une petite entreprise, ou de responsable du service après-vente dans un magasin de vente de matériel informatique. Vous pouvez aussi évoluer vers le poste d’ingénieur de maintenance, avec, éventuellement, une formation complémentaire.
Le secteur de la maintenance informatique se porte bien. Le service destiné aux particuliers est aussi en plein développement.

Rémunération
Un technicien de maintenance touche, en général, un salaire compris entre 20 k€ et 35 k€ brut par an. Tout dépend de son expérience, de son niveau d’expertise et de ses responsabilités.

Autres appellations

•     Technicien en informatique
•     Technicien de maintenance de systèmes informatiques

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