Un chargé de recouvrement est chargé de travailler à la réalisation des paiements auprès des clients qui y ont fait défaut. Tout en identifiant les clients qui ont des retards de paiements, il doit aussi préserver le relationnel avec ceux-ci. Il négocie ainsi le recouvrement des créances, notamment en appelant les clients pour connaître les raisons du défaut. Il cherche alors à trouver des solutions qui soient adaptées au client et favorables à son entreprise, notamment par la négociation et l'échange.