L'hôtesse d'accueil, située dans un hall de palais des congrès, un office du tourisme, ou à l'entrée d'événements ponctuels, est chargée d'accueillir, d'informer et d'orienter les visiteurs ou les clients. Elle peut parfois également les conduire jusqu'à un point de rendez-vous. Son travail comprend également un rôle de standardiste et de plus en plus de tâches de secrétariat (saisie de données, classement...). Elle peut également effectuer certaines demandes de clients, comme réserver un taxi.