Rattaché au Responsable de l'agence des Alpes-Maritimes, en tant que Technicien Hotline SAV, vous êtes en charge d'offrir une réponse technique qualitative aux clients de l'agence afin de renforcer la...
Le hotliner est assistant technique ou conseiller par téléphone chargé d'aider les clients rencontrant des difficultés techniques. Il doit être capable, à partir des dires du client, de diagnostiquer la panne, puis d'expliquer clairement la démarche à suivre pour résoudre le problème. Il utilise fréquemment une base de données recensant les appels précédents. Il accompagne les clients dans leur initiation ou le processus d'installation de technologies et applications informatiques.