La secrétaire médicale a un rôle primordial puisqu'elle est la première interlocutrice des patients. Elle doit filtrer leurs demandes, les orienter en cas d'urgence, mais aussi les accueillir. Elle doit être compréhensive face à leur angoisse ou leur impatience comme habituée à retranscrire des contenus sous dictaphone. En effet, la secrétaire médicale doit préparer chaque jour les comptes-rendus des examens, consultations et interventions. Elle assure la mise à jour, le classement et l'archivage des dossiers médicaux.