Le standardiste d'une entreprise est chargé de recevoir les appels et orienter ses interlocuteurs dans une entreprise privée ou dans le secteur public. En entreprise, il reçoit, analyse et transfère les appels à interlocuteur adapté. S'il travaille dans le secteur des services, le standardiste écoute l'usager et reformule sa demande afin de s'assurer de l'avoir bien identifiée, l'oriente vers le service approprié, indique les heures d'ouverture et les pièces à fournir ou éventuellement les délais d'attente.