Le technicien helpdesk (bureau d'assistance) est aussi appelé technicien de maintenance. Il règle les problèmes relevés sur un système informatique et dépanne les utilisateurs. Il résout les problèmes par téléphone, par échanges d'e-mail, mais aussi grâce à la télémaintenance. Si nécessaire, il se déplace sur le site pour résoudre la panne. Le technicien helpdesk travaille généralement dans un call center ou centre d'appel. Ce job nécessite une grande capacité de concentration et de la patience.