Le téléopérateur reçoit ou émet des appels téléphoniques et traite une demande spécifique à l'aide de l'informatique et de la téléphonie. Les téléopérateurs sont de plus en plus présents dans notre vie quotidienne. Achat, conseils, dépannage, enquête, le métier est très varié et s'adapte aux besoins de l'entreprise. Il doit parfois suivre un protocole incluant un accueil du client, la compréhension de ses besoins, la reformulation en vue de vérifier l'information, le traitement de sa demande puis la fin de discussion avec le client.