Le télévendeur remplit un rôle de commercial s'appuyant sur les moyens de la relation à distance tels que le téléphone ou internet. Ainsi, s'il doit répondre aux demandes de renseignement des clients, il est plus souvent chargé de prospecter de nouvelles clientèles. Pour cela, il doit s'atteler à un certain travail en amont pour affiner et adapter ses argumentaires selon le profil du client potentiel. Pour réussir, le télévendeur est donc dans l'obligation non seulement de savoir écouter et comprendre son interlocuteur, mais aussi de tisser avec lui une relation de confiance qui pourra le mener à une décision d'achat.