Agent d'accueil et d'information (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Cergy  (95000)
  • Collectivités locales/Territoriales

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Chargé d'accueil.

Le poste

DIRECTION DES PERSONNES AGEES

Service appui et projets Bien Vieillir - Cergy-Pontoise

Définition du poste :

L'agent(e) d'accueil et d'information :

- accueille, renseigne (informations de premier niveau) et oriente les usagers

- délivre de l'information en répondant aux usagers/partenaires via le site valdoise.fr et la boîte mail de la DPA

- assemble et délivre les dossiers APAD, APAE, téléassistance et portage des repas

- assure la réception, le tri et la distribution du courrier de la direction par secteur

- enregistre les actes de décès et répond aux demandes des notaires

Activités :

- Accueil :

- Accueil téléphonique et ponctuellement accueil physique des usagers pour toutes les prestations de la DPA (APA, APAE, ASH, portage repas...)

- Orientation vers les services de la direction (SISDPA, SPPAE, SAPBV, Direction)

- Statistiques de suivi (par l'outil de téléphonie)

- Information :

- Envoi des dossiers APA et autres documents de communication sur demande aux CCAS et autres partenaires

- Délivrance des documents d'information et les dossiers de demandes de prestations

- Réception des dossiers de demande de prestations déposés à l'accueil et vérification de leur complétude

- Courrier :

- Réception du courrier quotidiennement (dans la matinée)

- Compostage de chaque document à la date du jour de réception

- Tri le courrier par service et par secteur

- Remise en priorité les demandes d'APA ainsi que les chèques éventuels dans les services concernés

- Actes de décès :

- Enregistrement au fur et à mesure dès leur réception

Le profil recherché

Technique :

- Connaître le logiciel SOLIS

Relationnel :

- Disposer d'un bon relationnel et d'un sens de l'écoute et de la communication

- Disposer de capacités à travailler en transversalité

- Etre autonome

- Etre doté de rigueur, d'un sens de l'organisation et de discrétion

Connaissances :

- Connaître l'organisation interne de la DPA, ses activités et ses prestations

- Connaître l'organisation de l'institution

L'entreprise

Le Département du Val d'Oise, ce sont 3600 agents répartis sur tout le territoire et plus de 150 métiers différents au service de 1,2 million de Valdoisiens.

Le Département agit dans des domaines aussi divers que la solidarité, la construction et la maintenance des collèges, l'attractivité et l'aménagement du territoire, le numérique, la culture, le sport...

Pour mettre en oeuvre son action, notre collectivité innovante, dynamique et engagée dans la qualité de vie au travail de ses collaborateurs recrute.

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