Alternance: chargée de communication (h/f)

  • Il y a 10 jours
  • Apprentissage/Alternance
  • Montpellier  (34000)
  • Publicité / Marketing Direct / Communication

Le poste

L'Agence ProPME Sud-Ouest est composée de 450 salariés et plusieurs métiers en lien avec la relation client.

Les 250 000 clients ProPME de l'agence sont exigeants et en forte mutation technologique. Nous les accompagnons dans les différentes étapes de la vie de leur entreprise.

C'est un marché en plein essor, en pleine transformation digitale, représentant un segment à très forte valeur pour Orange.

Au sein de l'agence ProPME Sud-Ouest vous êtes rattaché au département du Service qui regroupe les activités de traitement en back-office.

Vos missions :

- Vous prenez en charge de façon personnalisée les clients qui sont en vrille et/ou dont la commande est en retard de livraison.

- Vous êtes en charge d'aiguiller et piloter les escalades ainsi que de suivre leur résolution pour assurer la satisfaction du client.

- Vous savez analyser les dossiers complexes et vous adresser aux interlocuteurs adaptés.

- Vous êtes garant de la satisfaction des clients « sensibles »

- Vous êtes force de proposition notamment sur l'amélioration des processus.

- Vous assurez le suivi de bout en bout aussi bien auprès du client qu'auprès du prescripteur interne.

Le profil recherché

- Maitriser la relation client

- Analyser, écouter et donner du sens

- Sens du service

- Rigueur et méthode

- Maitriser la communication orale et écrite

- Maitriser les outils bureautique

- Être capable de travailler en mode transverse avec de nombreux interlocuteur

- Réactif

- Autonomie

- Initiative, créativité

- Curiosité

L'entreprise

MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour un de ses grands groupes partenaires, un Chargé de Communication H/F, en contrat de professionnalisation, sur le département 34.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 Management Communication Marketing & Digital


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