Assistant téléphonique sav h/f

  • Il y a 2 jours
  • CDD 10 mois
  • Marnes-la-Coquette  (92380)
  • Pharmacie/Parapharmacie/Biotechnologie

Le poste

MISSION :

• Réaliser le support technique aux clients

• Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre des produits

• Apporter une réponse et une solution aux réclamations et questions clients (externe et interne) en délivrant un excellent service afin de garantir un haut niveau de Satisfaction client. .

ACTIVITES PRINCIPALES :

Traiter les réclamations techniques clients

• Rechercher, Identifier, les problèmes techniques relatifs aux produits Bio-Rad et les résoudre dans un délai approprié, conformément aux procédures du département,

• Aider le client à résoudre des incidents liés aux réactifs, logiciels ou machines.

• Répondre aux sollicitations des clients (interne - externe) par téléphone, par email,

• Documenter, tracer et suivre les dossiers clients (case) de façon journalière conformément aux procédures.

• Envoyer aux clients les documents requis tels que : notices, procédures,

• Améliorer le Service aux clients, leur perception et leur satisfaction

Le profil recherché

• De Bac+2 à Bac+5 en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique)

• Expérience souhaité en hotline ou support téléphonique clients ou maintenance.

• Expérience en laboratoire d'analyses médicales (Hospitalier/Privé) ou Centre de transfusion

• Bonnes connaissances en Contrôle Qualité, connaissance des automates de laboratoire de diagnostic médical et gestion de leur maintenance, Connaissance de l'informatique de laboratoire connecté aux automates

• Très bonne relation clientèle, grande aisance téléphonique, sens du service, esprit d'analyse, travail en équipe, esprit de synthèse

• Anglais professionnel

L'entreprise

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client laboratoire pharmaceutique un

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