Le poste

Au sein des équipes d'assistance, votre principale mission consiste à accompagner nos bénéficiaires de la réception d’appels jusqu’à la finalisation des dossiers clients.

Premier interlocuteur, vous êtes garant de la qualité d'accueil, de réponse et de service que vous apportez à nos clients.

Pour cela, vos tâches seront les suivantes :

- La réception des appels clients

- Vous analysez les dossiers clients

- Vous proposez et mettez en place des solutions d’accompagnement

- Vous suivez le bon déroulement des actions et rédigez les comptes rendus d’échanges dans nos outils informatiques

- Vous veillez à la finalisation des dossiers

Le profil recherché

Profil :

- Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client (chargé(e) de clientèle, téléconseiller(e), télévendeur, assistanat commercial, agent de réservation ...)

- Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez su démontrer votre aisance à communiquer par téléphone à travers vos différentes expériences professionnelles.

- Vous avez le sens des responsabilités.

- Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires pour la bonne gestion des dossiers clients.

- Sens de l'écoute, réactivité, esprit d’équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction.

Informations complémentaires :

Rémunération sur base annuelle 14 mois (dont prime de vacances), majoration pour les horaires effectués les week-ends et soirs, tickets restaurant, formation rémunérée.

Postes en CDD à pourvoir à partir de mars à septembre 2017.

Temps complet et temps partiel. L'activité nécessite de travailler en horaires décalées, du lundi au dimanche.

Si vous êtes intéressés, merci de bien vouloir nous adresser votre candidature à l'adresse suivante : (e-mail caché)

L'entreprise

24h/24h et 365 jours par an, Mondial Assistance et Allianz Global Assistance interviennent partout dans le monde pour apporter à leurs clients entreprises et particuliers des solutions d’assistance dans les domaines de l’automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux personnes.

Mondial Assistance et Allianz Global Assistance sont des marques commerciales d’Allianz Worldwide Partners .


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