Charge de clientele (h/f)

  • Il y a 6 jours
  • CDD 12 mois
  • Vineuil  (41350)
  • HiFi / Vidéo / Informatique / Micro / Télécom

Le poste

PARTNAIRE, chercheur de talents en CDI, CDD, Intérim vous propose un poste de CHARGE DE CLIENTELE (H/F) en CDD pour une période d'1 an, pour une entreprise spécialisée dans la télésurveillance résidentielle.

Votre mission consistera à traiter et gérer le suivi administratif des demandes émanant des appels entrants des clients.Il s'agira d'apporter une réponse personnalisée au client, et d'identifier les autres sujets susceptibles d'être traités, afin de mieux le satisfaire.

Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à :

Assurer la réception des appels téléphoniques clients :

- Accueillir téléphoniquement le client

- Expliquer les offres commerciales, leurs évolutions, leurs tarifs

- Orienter les appels vers d'autres services si nécessaire

- Enregistrer la réclamation client

Effectuer des appels sortants :

- Effectuer des appels sortants pour des demandes de renseignements supplémentaires ou pour apporter des réponses

- Contacter le client pour valider avec lui les éléments nécessaires à la bonne réalisation de son installation

Traiter la demande client :

- Analyser le besoin client, établir un diagnostic

- Répondre rapidement à la demande ou informer sur la suite à donner

- Déclencher toute opération technique ou administrative associée (SAV, facturation...)

- Vérifier que le client est satisfait du traitement effectué

Le profil recherché

Vous etes réactif et dynamique

Vous avez aussi :

- Le sens de l'écoute, du dialogue

- Des capacités pédagogiques et de persuasion

- Une aptitude à prendre des initiatives et à être autonome

- Le sens de l'organisation, sens de la rigueur

- La capacité à travailler en équipe

- Un esprit d'analyse

Vous maitrisez les outils bureautiques informatiques tels que Word, Excel

L'entreprise

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités professionnelles ! Nous vous accompagnons professionnellement quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre niveau de qualification. Avec notre réseau de plus de 130 agences, contactez VOTRE agence la plus proche et rejoignez-nous !

A compétences égales, tous les postes proposés sont ouverts aux personnes en situation de handicap.