Chargé de clientèle h/f

  • Il y a 24 jours
  • CDI
  • ST JEAN LE BLANC  (45650)
  • Matériaux de construction

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Chargé de clientèle.

Le poste

MISSIONS

Sous la responsabilité du Responsable Centre Service Client, vous serez en charge, grâce à la maîtrise de l’appel et à un questionnement efficace, de :

- Guider le client et assurer la prise des commandes : comprendre le besoin du client en un minimum de temps, sélectionner et proposer le produit le mieux adapté, prendre en compte les besoins en manutention et vérifier l’ensemble des aspects sécurité du chantier

- Planifier la commande : déterminer la centrale la plus adaptée, définir avec le client l’horaire et la cadence de livraison afin de répondre aux besoins du chantier, pré-optimiser le planning et saisir la commande dans le système informatique

- Assurer la Coordination : être en contact avec l’ensemble des services et les centrales afin de communiquer les informations nécessaires permettant la meilleure satisfaction client, planifier les commandes en première version pour les Chargés de Planification et assurer la coordination avec les centrales.

- Garantir la satisfaction client : suivre les indicateurs de temps de prises d’appels et de prises de commandes, Enregistrer les réclamations des clients et participer à l’amélioration du niveau de satisfaction client en proposant des axes d’amélioration

- Sur demande du Chargé de Planification, informer le client de tout aléa concernant sa livraison de façon proactive

Le profil recherché

FORMATION - PROFIL SOUHAITE

Formation : Bac +2 de type NRC ou Agent Technique de Centrale expérimenté avec une fibre commerciale avérée

 Prise d’appels et sens de la négociation au téléphone

 Aisance dans l’utilisation de l’outil informatique

COMPETENCES et QUALITES REQUISES

• Bonne élocution

 Sens du contact et de la relation client

 Esprit d’équipe

L'entreprise

Unibéton centre ouest propose des solutions béton prêt à l'emploi innovantes adaptées aux nouveaux impératifs de qualité et d’environnement de la construction que ce soit en matière d’habitat, de bâtiments commerciaux et industriels, de voirie ou d’ouvrages d’art.

Avec 4 millions de m3 de BPE vendues, 611 salariés et plus de 170 centrales à béton, Unibéton qui appartient au groupe mondial Heidelberg, occupe une place de premier rang sur le marché du béton prêt à l'emploi en France.