Téléconseiller appels entrants bilingue français i

  • Il y a 8 jours
  • Intérim 6 mois
  • Hem  (59)
  • E-commerce

Le poste

Manpower LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de clientèle bilingue français/italien (H/F)

Notre client cultive le bonheur de ses collaborateurs et de ses clients !

L'entreprise est une Great Place To Work, composée de talents, de personnalités, de passionnés de mode, d'énergie positive, et de journées colorées ! Rattaché(e) au Responsable relations clients, au sein de l'équipe Relations clients web.

En tant que niveau 2 de la relation client, vous supervisez l'ensemble de vos périmètres de manière cross canal pour mettre en œuvre la satisfaction du client, vous êtes le relais et l'acteur de l'enchantement client et vous portez la voix du client au sein des différents services.

Vous mettez tout en œuvre pour rassurer et fidéliser le client.

Vos principales missions sont :

- Suivi de l'activité mails et appels clients (s'assurer du respect du délai de réponse, remonter les anomalies pour résolution?),

- Saisie des remboursements clients,

- Suivi des enquêtes transporteurs,

- Accompagnement des magasins sur le click'n'collect

- Suivi des conseillers du service client (transmettre les opérations commerciales, répondre à leurs demandes?),

- Être le relais sur les demandes non traitées par notre Call Center,

- Prendre en charge les litiges et réclamations clients afin d'y apporter une solution,

- Assurer le bon fonctionnement des moyens de paiement et participer aux actions de lutte contre la fraude.

Ce que l'on aime chez vous :

- Votre capacité d'adaptation et votre polyvalence,

- Votre bon niveau en italien et en français, principalement à l'écrit,

- Votre aisance dans l'utilisation des outils informatiques,

- Vos compétences rédactionnelles et votre rigueur,

- Votre sens du service client et votre goût du contact,

- Votre esprit d'équipe vous permettra de réussir dans cette mission.

Vous témoignez d'une première expérience en relation clients ?

Vous maîtrisez parfaitement la langue italien ? A l'écrit et à l'oral ?

Vous appréciez la relation clients et avez à cœur la satisfaction de

vos clients ?

N'attendez plus et envoyez-nous vite votre CV !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Téléconseiller appels entrants H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


Les candidats ayant postulé à cette offre ont également postulé à ces offres

Téléconseiller f/h h/f

  • Il y a 5 jours
  • Intérim
  • Synergie
  • Cambrai

Téléconseiller (f/h) h/f

  • Il y a 3 jours
  • Intérim
  • ADEQUAT
  • Lille

Téléconseiller (f/h) h/f

  • Il y a 8 jours
  • Intérim
  • ADEQUAT
  • Lille