Charge de pilotage relation clients h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • PARIS  (75002)
  • Télécommunications

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions du télémarketing ou des centres d'appels.

Le poste

Intégré au sein de la Direction de la Relation Clients, vous êtes en charge :

- du suivi et du pilotage des Kpi’s performances et qualité de nos centres de relation clients, plus particulièrement des activités Back Office et Digital ;

- du suivi des incidents impactant le parc clients et/ou nos centres de Relation Clients ;

- du suivi et de l’analyse des typologies, des principaux irritants clients ;

- de l’analyse et la résolution des cas clients complexes ;

- de l’analyse, la centralisation et l’amélioration des points de procédures défaillants ;

- de la création de processus manquants dans nos différents parcours impactant nos Centres de Relation Clients.

Le profil recherché

De formation supérieure de type Bac+2, vous avez une expérience dans un Centre de Relation Clients avec une très bonne connaissance de l’environnement d’un Service Client.

Vous avez un réel esprit d’analyse et d’excellentes capacités rédactionnelles. Vous êtes sensible à l’univers des nouvelles technologies et plus particulièrement de la téléphonie. Apprécié pour votre bon relationnel, curieux, organisé et rigoureux, vous avez un fort esprit d’équipe et une capacité à travailler en grande autonomie.

Vous maitrisez impérativement l’outil informatique et plus particulièrement le pack Microsoft Office.

L'entreprise

EURO INFORMATION TELECOM est le 1er opérateur virtuel français avec 1,9 million de clients. Nos marques : NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile.

Présent sur le marché depuis plus de 10 ans, filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale et de NRJ Group, Euro-Information Telecom commercialise des offres mobiles et box à destination des particuliers, professionnels et entreprises.

Euro-Information Telecom est le premier opérateur à détenir des accords avec les 3 principaux réseaux historiques (Orange, Bouygues Telecom et SFR), lui permettant de garantir un service de très haute qualité à ses clients.

Parce que l’humain et l’esprit d’entreprendre sont des valeurs primordiales chez Euro-Information Telecom, nous avons à cœur que chaque collaborateur puisse trouver sa place et contribue à relever nos ambitions de développement.


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