Chargé de service client international (h/f)

  • Il y a 26 jours
  • CDI
  • Le Coudray-Montceaux  (91830)
  • Transports - Messagerie Express

Le poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement à la fois dynamique et international Nous avons le poste fait pour vous !

Nous recrutons notre futur(e) Chargé(e) de Service Client International !

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients Export, vous êtes garant des informations transmises vis-à-vis du réseau de DPD France et du groupe à l'international.

Vos principales missions seront de :

Renseigner les agences et les partenaires des anomalies de livraison.

Renseigner les agences et les partenaires des anomalies en douane.

Répondre aux demandes d'information du réseau.(par téléphone, Emails et outils interne).

Traiter les réclamations du réseau.

Assurer le suivi spécifique de démarrage client.

Ce poste est à pourvoir au COUDRAY-MONTCEAUX en CDI.

Le profil recherché

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez d'une première expérience similaire, idéalement dans le domaine des transports.

Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique) et du service.

Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances en formalités douanières.

Vous avez une parfaite maitrise de l'anglais (lu, écrit, parlé). 

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). De même, vous avez déjà exploité un ou plusieurs CRM.

L'entreprise

Créé il y a 25 ans en France, DPD France fait partie de DPDgroup, réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.

Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 60 agences et 5 centres de tri nationaux animés par plus de 2500 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 344 000 colis en France. Avec ses offres DPD CLASSIC Europe et DPD CLASSIC Intercontinental, DPD France permet également à ses clients de se développer à l'exportation en s'appuyant sur la force et la qualité du réseau de DPDgroup.

DPD France dispose de 3 grands atouts pour accompagner ses clients : une forte proximité reposant sur des équipes commerciales et de service client implantées dans chacune de ses 60 agences, son offre DPD relais de livraison hors domicile avec ses 8 500 relais Pickup partenaires en France ainsi que le service de livraison interactif Predict qui permet au destinataire de reprogrammer sa livraison selon ses besoins et ses contraintes personnelles.

En 2020, DPD France a livré plus de 86 millions de colis.