Chargé des politiques qualité - h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • 92400  (Courbevoie)
  • Habitation - Gestion locative - Syndic

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Auditeur qualité.

Le poste

Pilote les démarches de certification pour le Groupe (Qualibail ou autre, HSS, labels...) :

- Participe à la définition de la stratégie en termes de démarche de certification et assure la promotion de ces démarches au sein du Groupe.

- Accompagne les territoires dans la mise en œuvre des certifications : cadrage de la mise en oeuvre, suivi et animation des démarches de certification.

Dans une logique d'amélioration continue et en lien avec les territoires :

- Consolide, analyse, commente et diffuse les indicateurs relatifs aux certifications.

- Pilote les audits Qualité.

Développe l'offre de services du Groupe en lien avec le Directeur Adjoint des Relations Clients Multicanal :

- Identifie et propose de nouveaux services/ de nouveaux partenariats en lien avec les évolutions des attentes des nouveaux habitants et en évalue la rentabilité économique.

- Accompagne les territoires dans la mise en oeuvre opérationnelle de ces nouveaux services : cadrage de la mise en oeuvre, suivi et animation de la mise en oeuvre.

Dans une logique d'amélioration continue et en lien avec les territoires :

- Consolide, analyse, commente et diffuse les indicateurs relatifs à ces nouveaux services.

- Pilote les audits de fonctionnement/ gestion de ces nouveaux services.

En lien étroit avec la Direction de la Communication et les responsables de la Direction des Relations Clients et Mission Sociale, participe à la définition de la stratégie de communication locataires pour le Groupe (communications liées à la relation client/ gestion opérationnelle) :

- Assure la production, la mise à jour et la cohérence des contenus entre les différents canaux/ supports (guides, courriers types...).

- Organise et anime le partage ces contenus avec les autres métiers du Groupe (siège et territoires).

Pilote le dispositif d'écoute client :

- Définit le dispositif d'écoute client et en assure la promotion au sein du Groupe.

- Mets en oeuvre ce dispositif au service des différents métiers du Groupe (siège et territoires).

- Consolide, analyse, commente et diffuse les résultats.

Est le garant de la base documentaire métier : processus, procédures, outils..

- Capitalise et formalise les contenus.

- Assure leur mise à jour.

- Organise et anime le partage ces référentiels avec les autres métiers du Groupe (siège et territoires)

Le profil recherché

BAC+5: Ecole de Commerce, Urbanisme, Juridique

Expérience de 5-10 ans

L'entreprise

Avec 86 000 logements gérés par six sociétés en Île-de-France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Auvergne-Rhône-Alpes et Nouvelle Aquitaine, 1001 Vies Habitat (ex Groupe Logement Français) est l’un des principaux acteurs de l’immobilier social en France.

Nos 1300 collaborateurs partagent une même volonté : accompagner les résidents dans toute la diversité de leurs parcours et anticiper le logement social de demain.

Vous voulez donner du sens à votre carrière professionnelle ? Rejoignez-nous !

1001 Vies Habitat, Tout commence chez vous