Chargé du support h/f

  • Il y a 12 heures
  • Apprentissage/Alternance
  • Lyon  (69000)
  • Télécommunications

Le poste

Offre réservée aux étudiants de l’Ecole de Commerce de Lyon et ceux de l’Ecole Elégance uniquement. Si vous souhaitez postuler dans notre établissement vous pouvez répondre à cette offre.

L’Ecole de Commerce de Lyon vous offre une alternance en Chargé de support en ayant pour missions :

- Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout.

- Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité.

- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service dans le respect des délais contractuels.

- Servir d'interface unique avec le Client pour assurer le suivi de l'incident :.

- Communication régulière avec le client (réception appels de suivi et contribution à la prise d'appels).

- Historisation des étapes dans les outils de Ticketing Clarify/Altiline.

- Prioriser les escalades Clients et managériales.

- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

Le profil recherché

Le profil recherché est le suivant :

- Capacité à travailler en équipe.

- Pugnacité / autonomie, curiosité pour les nouvelles technologies.

- Maîtrise du relationnel client tant oral qu'écrit, savoir adapter son discours en fonction de son interlocuteur ou de la situation (assertivité).

- Un bon niveau d'anglais (oral + écrit) est nécessaire (1/3 des cas sont traités en anglais).


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