Vos missions :
- Prendre en charge les demandes entrantes et en assurer le suivi (attribuer les ouvertures de tickets aux services concernés et assurer le suivi des tickets jusqu’à la clôture)
- Qualifier les demandes,
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Délivrer une assistance technique à distance
- Déclencher si besoin une intervention en lien avec l’équipe des Opérations
- Effectuer une analyse technique et fonctionnelle des systèmes (diagnostic, préconisation d’actions, etc.)
- Procéder au paramétrage e à la validation des installations et/ou SAV
Savoir / Connaissances
Connaissance des différents métiers de la société
Connaissance des processus
Maîtrise des logiciels de bureautique
Maîtrise des outils de gestion des anomalies
Savoir-faire
Savoir écouter et reformuler le problème exposé par le client
Savoir analyser et comprendre l’origine du dysfonctionnement ou incident ((spécifications physiques du produit, processus...) - Diagnostic technique
Savoir rédiger clairement un dysfonctionnement ou incident
Savoir proposer une solution adaptée
Qualités personnelles
Analyse et synthèse
Rigueur et organisation
Adaptabilité et Flexibilité
Sens relationnel
Orientation client
À la recherche d’un emploi en CDD/INTERIM/CDI ?
Spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie depuis 40 ans, GITEC c’est avant tout une entreprise à taille humaine, avec six agences, six équipes, qui s’appuient sur la proximité, l’écoute et la réactivité.
Pour le compte de l’un de nos clients situé à Suresnes 92, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle dans le cadre d'un CDI