Chargé(e) de clientèle h/f

  • Il y a 10 jours
  • CDI
  • SURESNES  (92150)
  • Télécommunications

Le poste

Vos missions :

- Prendre en charge les demandes entrantes et en assurer le suivi (attribuer les ouvertures de tickets aux services concernés et assurer le suivi des tickets jusqu’à la clôture)

- Qualifier les demandes,

- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

- Délivrer une assistance technique à distance

- Déclencher si besoin une intervention en lien avec l’équipe des Opérations

- Effectuer une analyse technique et fonctionnelle des systèmes (diagnostic, préconisation d’actions, etc.)

- Procéder au paramétrage e à la validation des installations et/ou SAV

Le profil recherché

Savoir / Connaissances

Connaissance des différents métiers de la société

Connaissance des processus

Maîtrise des logiciels de bureautique

Maîtrise des outils de gestion des anomalies

Savoir-faire

Savoir écouter et reformuler le problème exposé par le client

Savoir analyser et comprendre l’origine du dysfonctionnement ou incident ((spécifications physiques du produit, processus...) - Diagnostic technique

Savoir rédiger clairement un dysfonctionnement ou incident

Savoir proposer une solution adaptée

Qualités personnelles

Analyse et synthèse

Rigueur et organisation

Adaptabilité et Flexibilité

Sens relationnel

Orientation client

L'entreprise

À la recherche d’un emploi en CDD/INTERIM/CDI ?

Spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie depuis 40 ans, GITEC c’est avant tout une entreprise à taille humaine, avec six agences, six équipes, qui s’appuient sur la proximité, l’écoute et la réactivité.

Pour le compte de l’un de nos clients situé à Suresnes 92, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle dans le cadre d'un CDI


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