Ce référentiel a vocation à rassembler l'ensemble des éléments incontournables de l'expérience clients dans nos espaces, en fonction de la typologie de la station ou de la gare (petite gare, grande station, ...), tout en intégrant la politique produits associée.
Vous devrez aller à la rencontre de l'ensemble des interlocuteurs internes concernés afin d'identifier avec eux les éléments de l'expérience clients indispensables dans nos espaces, puis rédiger pour chaque typologie de gares / stations une fiche synthétisant ces éléments.
Vous serez ensuite en charge de la compilation de l'ensemble de ces données essentielles au pôle Expérience Clients, Marketing et Services et pourrez ensuite être assisté.e par une équipe dédiée afin de marketer ce référentiel.
Vous participerez également à des projets Expérience Clients en lien avec la Coordinatrice Projets, comme par exemple l'expression de besoin sur des projets de rénovation dans nos espaces.
Titulaire d'un diplôme d'ingénieur (BAC + 5) ou équivalent
Esprit d'analyse et de synthèse
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Capacité d'autonomie dans la gestion de projet
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.