Charge(e) de recouvrement h/f

Environnement

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service recouvrement, vous réalisez un diagnostic de la situation du client et mettez en œuvre des solutions adaptées pour garantir le recouvrement amiable de la dette.

Activités principales

• Assurer la gestion de votre portefeuille clients de manière proactive et autonome ;

• Comprendre la situation du client et proposer des solutions adaptées pour régulariser les impayés (paiement immédiat ou en plusieurs fois, etc.) ;

• Traiter les flux d’appels entrants pour l’ensemble du Pôle Recouvrement.

En moyenne : vous traitez environ 110 appels (sortants et entrants) + 20% de back office.

Activités connexes

Participer aux réalisations des objectifs du service

Participer à la prévention du surendettement

Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité

Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés

Aptitudes et Qualités Requises

Vous avez une bonne aisance au téléphone et le goût de la relation client y compris dans des situations difficiles.

Vous êtes tenace, rigoureux(se) et organisé(e).

Vous recherchez le résultat et la performance.

Vous avez le goût du travail en équipe.

Compétences

Maîtriser l’activité du crédit à la consommation : produits, services, réglementation

Maîtriser les procédures et processus internes

Maîtriser l’outil informatique lié à l’activité

Savoir-faire en matière de négociation commerciale

Prérequis

• Vous êtes déjà Titulaire d’un Bac.

• Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la négociation client au téléphone, notamment en conseil à distance.

Vous devez également et impérativement justifier d’une adresse en Ile de France pour accéder à cette formation.

Cette formation peut se réaliser :

Cette formation peut se réaliser en contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 30 septembre 2019 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

25 PLACES DISPONIBLES – RENTREE OCTOBRE 2019 – CDI à la clé !

Déjà titulaire d’un Bac et d’une expérience significative en négociation client ou en call center, vous avez moins de 30 ans, vous avez des capacités d’écoute et un bon relationnel client, de la rigueur et une force d’analyse, le goût de la négociation et une connaissance des produits financiers, cette opportunité est pour vous ! Préparez la formation « Chargé (e) de Clientèle » (niveau Bac+2) au sein de LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT, et en alternance au sein du CFA CODIS, en partenariat avec Formaposte.

Formaposte permet ainsi aux alternants de bénéficier des formations du CFA CODIS tout en étant suivi par le Formaposte Ile-de-France. Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une intégration au sein des Services du Groupe La Poste (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Cela signifie :

•Profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).

•Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile-de-France

•Réaliser et gagner en expérience, dans un service de la banque postale financement, service du Groupe La Poste.

•Intégrer le CFA CODIS pour préparer en alternance le Titre RNCP niveau III « Chargé de clientèle »

•Profiter de l’opportunité de pouvoir décrocher un CDI à la clé