Chargé(e) de suivi clients h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Moirans  (38430)
  • Transports - Messagerie Express

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Assistant commercial.

Le poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique Vous avez le sens du service client

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

Etre l'interlocuteur privilégié de nos clients concernant les questions de premier niveau

Suivre les indicateurs qualité de livraison en assurant la remontée d'information aux interlocuteurs concernés

Remonter les anomalies et incidents opérationnels

Analyser et comprendre les possibles fluctuations de qualité puis en informer le client et trouver des solutions viables

Informer le client sur les actions en cours au sein de notre réseau visant à améliorer notre qualité de service

Travailler de façon transverse avec les différents services (commercial, opérationnel, qualité) afin d'établir des statistiques pertinentes sur notre qualité de service et d'effectuer les remontées d'informations à notre client

 

Horaires: 9h à 12h puis 14h à 18h

Ce poste est à pourvoir en CD Isur notre agence basée à Moirans.

Le profil recherché

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez d'une première expérience similaire, idéalement dans le domaine des transports.

Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances en litiges transport.

Vous maitrisez les techniques téléphoniques et/ou Commerciales liées à la relation client ainsi que les fonctionnalités de l'outil de suivi des colis et/ou du transport

Vous avez une culture du résultat développée ainsi qu'un bon esprit d'analyse

 

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel).

 

L'entreprise

Créé il y a 25 ans en France, DPD France fait partie de DPDgroup, réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.

Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 60 agences et 5 centres de tri nationaux animés par plus de 2500 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 344 000 colis en France. Avec ses offres DPD CLASSIC Europe et DPD CLASSIC Intercontinental, DPD France permet également à ses clients de se développer à l'exportation en s'appuyant sur la force et la qualité du réseau de DPDgroup.

DPD France dispose de 3 grands atouts pour accompagner ses clients : une forte proximité reposant sur des équipes commerciales et de service client implantées dans chacune de ses 60 agences, son offre DPD relais de livraison hors domicile avec ses 8 500 relais Pickup partenaires en France ainsi que le service de livraison interactif Predict qui permet au destinataire de reprogrammer sa livraison selon ses besoins et ses contraintes personnelles.

En 2020, DPD France a livré plus de 86 millions de colis.