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Chargé-e de support utilisateur f/h h/f

  • Il y a + 30 jours
  • Intérim
  • Toulon  (83000)
  • Industries/Energies

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Le poste

Adéquat recrute pour son client Naval Group, Chargé de support utilisateurs- Help Desk (F/H).Entreprise internationale, Naval Group conçoit des systèmes navals de haute technologie pour les navires, sous-marin et bases navales. Rejoindre Naval Group, c'est intégrer une entreprise avec un savoir-faire unique, des moyens industriels innovant et travailler avec des équipes aux compétences pointues. Vous souhaitez faire partie de ces équipes et d'un groupe moteur de l'industrie française ? Alors ce poste est fait pour vous ! Dans le cadre du poste de chargé de Support utilisateur Help Desk votre mission consiste à assurer la performance de votre équipe. Vous contribuez à la conduite du changement en apportant aux nouveaux utilisateurs la réponse à leurs questions. A ce titre vos tâches consistent à :Apporter assistance et conseil auprès de l'utilisateur Detecter les utilisateurs en difficulté de l'outil, les recenser et repercuter les améliorations fonctionnelles souhaitéesGérer les demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnementsEnregistrer les incidents, anomalies de fonctionnements signalésTransférer les appels des clients aux entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de supports correspondantesAssurer le suivi des incidents (exploitation de la base de données, demandes d'actions préventivesInformer le client : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandesContrôler et suivre les dossiers avant transmission au MétierRespecter la charte Qualité et la Cohérence des réponses apportées aux utilisateursReporter vos actions dans les applicatifs (qualit et quanti)

Le profil recherché

Profil :Bac + 3 Informatique, relations clients, maintenance, gestion du changement

3 ans d'expériences sur poste similaire

Aisance numérique

Sens de l'écoute, Resistance au stress , Pédagogue,

Rémunération et avantages :

- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés ;

- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5% ;

- Acompte de paye à la semaine si besoin ;

- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution ;

- Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...).

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au (téléphone caché)/ 06 20 715 569.

L'entreprise

ADEQUAT


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