Chargé(e) service clients h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Strasbourg  (67100)
  • Transports - Messagerie Express

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions Transport.

Le poste

Au sein de l'agence Strasbourg et directement rattaché(e) au Responsable administratif, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cour de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant que Chargé(e) Service Clients, vous avez pour missions :

Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation :

- Suivi et traitement journalier des anomalies

- Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne

- Pilotage des indicateurs clés, si besoin

- Echanges avec les référents des autres services

Traiter les réclamations :

- Analyser les anomalies récurrentes

- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision

- Coordonner les actions correctives auprès du réseau

- Assurer l'interface avec l'équipe de production pour mener à bien la réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients

Le profil recherché

Titulaire d'une formation supérieure type Bac+ 2 (DUT, BTS, ...), spécialisée en transport et/ou en logistique et/ou administration des entreprises et/ou service clients, vous êtes un(e) jeune diplômé(e) avec un stage significatif ou vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire.

Vous maitrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans un groupe international, vous êtes à l'aise avec l'Anglais (oral et écrit).

Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

Votre rigueur, vos capacités d'analyse et de synthèse sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres.

L'entreprise

« Vous souhaitez imaginer et mettre en oeuvre des solutions innovantes »

« Vous êtes prêt à relever les défis quotidiens »

DACHSER, un monde de logistique intelligente, recherche un(e) Chargé(e) service Clients H/F.

En intégrant la société DACHSER, vous rejoignez un groupe européen reconnu comme l'un des meilleurs prestataires de services transports et logistiques en Europe et dans le monde, grâce à son réseau intégré d'une rare densité, totalement informatisé, et à une forte culture d'entreprise orientée client.

Présent dans 44 pays, DACHSER propose quatre filières afin de servir ses clients efficacement :

- European Logistics spécialisée dans le transport routier de frets industriels à destination de l'union européenne

- Cargoplus, solution de transport à destination des pays Pan Européens (Maghreb, Turquie et Russie, etc)

- Air & Sea Logistics spécialisée dans les flux aériens et maritimes

- Contract logistics proposant un panel de solutions d'entreposage et de services associés.

DACHSER peut s'appuyer sur ses 30 609 collaborateurs et un réseau de 399 agences pour accompagner le fort développement du transport et de la logistique.