Chef d'équipe support technique - h/f

  • Il y a 22 jours
  • CDI
  • Aix-en-Provence  (13000)
  • Internet / Multimedia

Le poste

Au sein de la Direction des Opérations et plus précisément du département RUN, le/la Chef(fe) d’équipe du Support Technique a pour mission d’assurer une assistance active auprès des techniciens support qui lui seront rattachés, de participer à la prise d’appels, à la gestion des sollicitations dès que le besoin s’en fait ressentir et d’organiser l’activité en fonction des différentes équipes du service.

Le/la Chef(fe) d’équipe assure la gestion de l’équipe support technique et garantit le bon fonctionnement de celle-ci.

Le/la Chef(fe) du Support Technique pilote l’activité de son équipe en corrélation avec les autres équipes du Support Technique avec pour objectif la satisfaction client et la qualité de service.

Responsabilités :

Management (animer, fédérer, piloter l'équipe - communication etc.)

- Organisation et coordination (Analyser activité/flux - Reporting - réunion etc.)

Qualité (Veiller à la qualité du service - rédaction des procédures - satisfaction clients etc)

Mise en place de procédure et d'outils (être force de proposition à l'optimisation du support technique)

L'entreprise

Fournisseur d'accès Internet, CELESTE accompagne les entreprises dans leur révolution numérique. En plus de détenir son propre réseau de fibre optique de 5 800 km, CELESTE propose différents services comme l'interconnexion au réseau, la téléphonie et l'hébergement de données.

Nous avons une stratégie de croissance externe en pleine accélération (rachat de 4 entités, référencement auprès de clients renommés) et aujourd’hui adoptés par 8500 sites clients. Fournisseur d'accès Internet, CELESTE accompagne les entreprises dans leur révolution numérique.Pourquoi CELESTE ?

Fournisseur d'accès Internet, CELESTE accompagne les entreprises dans leur révolution numérique.

En plus de détenir son propre réseau de fibre optique de 8500 km, CELESTE propose différents services comme l'interconnexion au réseau, la téléphonie et l'hébergement de données. CELESTE s’est également engagé dans une stratégie de croissance externe avec l’acquisition de 6 sociétés au cours des 18 derniers mois.

Aujourd’hui CELESTE compte 1200 clients et 430 salariés, et affiche un chiffre d’affaires de 71 millions d’euros, une croissance exponentielle.

Rejoindre CELESTE c’est donc:

- Contribuer au déploiement d’une marque qui a déjà pris une place et un positionnement fort sur le marché,

- Une entreprise qui investit et développe les capacités de ses collaborateurs, les accompagne dans leur évolution professionnelle, en mettant en place une politique d'accompagnement de montée en compétences


Les candidats ayant postulé à cette offre ont également postulé à ces offres

Développeur php / drupal - h/f

Data engineer - h/f

Cloud engineer - h/f