Chef de projet alternance: relation client (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • Stage
  • Paris - 13ème arrondissement  (75013)
  • Société immobilière

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions du Marketing Direct.

Le poste

Dans ce cadre en collaboration avec le Chef de projet vous serez amené(e) à :

Définir les contours du / des projet(s) dans toutes ses dimensions avec l'aide des équipes métier :

Recueil, analyse des besoins, évaluation de la faisabilité et la pertinence du projet en vue de la rédaction du cahier des charges ;

Participation au choix des prestataires (cahier des charges, appel d'offres, analyse des offres)

Identification et mesure des ressources nécessaires à la réussite du projet ;

Détermination du rôle de chacun ;

Planification du projet (planification des actions et coordination des intervenants).

Proposer des solutions d'optimisation des parcours client :

Recueillir et analyser des remontées clients / terrain par le biais d'une veille active, en exploitant les outils mis à sa disposition ou sur base de ses propres constats ou idées ;

En croisant attentes clients et besoins métiers, proposer de solutions, outils, process, formations permettant d'améliorer l'expérience client sur l'ensemble des parcours ;

Cadrer les objectifs (recommandations, notes de cadrage, ROI) et rédiger

Contribuer à la définition des modes opératoires et, le cas échéant, à la formation des collaborateurs et/ ou clients ;

· Assurer la cohérence du parcours client sur l'ensemble des canaux d'interactions.

Conduire les projets :

Piloter des projets Relation Client en animant et coordonnant l'équipe projet jusqu'à leur déploiement, en étroite collaboration avec les directions fonctionnelles nationales et les délégations régionales, et garantie du respect des délais, de la qualité et des coûts ;

Organiser et pilotage des projets Relation Client : animer des groupes projets pluridisciplinaires, impliquer des acteurs, reporting, etc. ;

Contribuer, le cas échéant, aux projets / analyses de directions tierces et faire remonter, si nécessaire, les arbitrages à la Direction Relation Client et Distribution Multicanal.

Suivre le budget attaché au projet ;

Suivre le projet après sa livraison si nécessaire.

Suivre et analyser des remontées d'incidents ;

Assurer un suivi et post démarrage

Participer, si nécessaire, aux recettes métiers des outils et vérifier la qualité des livrables ;

Alerter auprès la Direction Relation Client et Distribution Multicanal en cas de dysfonctionnements et proposer des actions correctrices ;

Mettre en place des indicateurs de suivi et reporting régulier des projets en cours

Le profil recherché

Etudiant(e) en formation supérieure, vous disposez d'une première expérience réussie dans la gestion de projet, relation client ou au sein d'une direction marketing.

Doté d'une aisance relationnelle et de qualité réactionnelle, votre parcours vous a permis de communiquer avec des interlocuteurs multiples. Une bonne compréhension des différents corps de métiers digitaux, des connaissances au niveau des outils de tracking et des principes et usages web seraient appréciées.

Orienté client et projets, vous êtes force de proposition et avez un fort esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes autonome, organisé, rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation. Vous avez déjà conduit des projets fonctionnels, techniques et organisationnels.

Votre sens de la créativité et d'ingéniosité pour résoudre des problèmes seront des atouts sur ce poste.

L'entreprise

Depuis plus de soixante ans, la vocation du groupe Action Logement, acteur de référence du logement social et intermédiaire en France, est de faciliter l'accès au logement pour favoriser l'emploi. Action Logement gère paritairement la Participation des employeurs à l'effort de construction (PEEC), versée par toutes les entreprises du secteur privé d'au moins 20 salariés, dans le but de conduire ses deux missions principales :

Accompagner les salariés dans leur mobilité résidentielle et professionnelle, en proposant des services et des aides financières qui facilitent l'accès au logement et donc à l'emploi.

Construire et financer des logements sociaux et intermédiaires, prioritairement dans les zones tendues, en contribuant aux enjeux d'écohabitat, d'évolution de la société, et de mixité sociale.


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Chargé de campagne marketing f/h h/f

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