Chef de projet process client f/h h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Bordeaux  (33000)
  • Internet / Multimedia

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Gestionnaire administration des ventes.

Le poste

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Au sein de la Direction de la Relation Client, votre mission sera d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en développant la qualité des parcours clients. 

Vous serez amené à traiter plusieurs sujets :

-    eCare : vous contribuerez au déploiement de cet outil de prise d’appel et traitement des cas clients : 

o    cadrage des besoins métiers

o    validation des mises en production des fonctionnalités déployées

o    Automatisation des process de traitement 

-    Espace client : Mise à jour des différents discours et des règles de gestion utilisées avec les équipes techniques

-    Automatisation des parcours asynchrones : challenger les process actuels et automatiser certains traitements en lien avec les équipes Monitoring et Projets.

-    Refonte des FAQ : Continuer d’alimenter les FAQ mises à dispositions des clients et améliorer leur visibilité tout au long du parcours client

-    Qualité perçue par le client : Lancement d’une démarche d’analyse et d’amélioration de la qualité des traitements des cas clients avec les équipes Production et Monitoring

Le profil recherché

Révélez votre talent

Votre formation au sein d'une grande école de commerce ou d'ingénieur vous a permis d'acquérir des compétences en gestion de projets fonctionnels. Vous justifiez d'ailleurs d'une expérience en gestion de projets d'envergures, notamment liés à l'amélioration de l'expérience client. Idéalement vous avez travaillé sur des projets techniques en lien étroit avec des équipes informatiques.

Vous maîtrisez l'informatique de gestion ainsi que le développement de reporting.

En bon communiquant vous saurez convaincre et faire adhérer vos interlocuteurs aux solutions innovantes. Pour les conceptualiser, vos capacités d’analyse vous permettront d’identifier les pistes d’amélioration à court et long terme.

Les outils et documents de gestion et de pilotage de projet n'ont plus aucun secret pour vous, vous aimez comprendre des problématiques pour pouvoir y apporter les meilleures solutions possibles.

Vous êtes de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives !

Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité. 

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

•    Un onboarding inédit 

•    Un accord Télétravail 

•    Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies

•    Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés

•    Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam) 

•    Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles

•    Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices

L'entreprise

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d’une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l’entreprise n’a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L’objectif ? Rendre possible l’accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount œuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l’innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.

Depuis 2011, l’entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l’étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.

Conservant l’agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d’aujourd’hui et de demain.

Cdiscount en chiffres :

• 4 Mds € de Volume d’affaires en 2019

• 20 millions de visiteurs uniques par mois

• 60 millions de références

• 2 000 collaborateurs

• 560 000 m² d’entrepôt logistique

• 70% de trafic sur mobile

• Plus de 60 métiers représentés


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