Conseiller client assurance h/f

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    • ST DENIS  (93200)
    • PARIS  (75000)
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Le poste

Environnement

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service assurance, vous effectuez la gestion des sinistres qui vous seront confiés.

Activités principales

• Instruire les dossiers de sinistres de nos clients de leur déclaration jusqu’à leur prise en charge ;

• Analyser les pièces justificatives et statuer sur l’issue à donner ;

• Assurer la relation avec les interlocuteurs externes (assurés, ayants droit, assureurs, etc.) dans une démarche de totale confidentialité (secret médical) ;

• Traiter les actes de gestion complémentaires.

Relation client par téléphone :

• En appel sortant pour chaque dossier traité.

• En appel entrant dans le cadre de la permanence téléphonique assurée chaque jour de 9h à 13h.

Activités connexes

Participer aux réalisations des objectifs du service.

Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et des délégations données par l’assureur.

Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés.

Aptitudes et Qualités Requises

Vous avez une bonne aisance au téléphone et le goût de la relation client y compris dans des situations difficiles.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

Vous faites preuve de bonnes capacités rédactionnelles.

Vous avez le goût du travail en équipe.

Compétences

Maîtriser la relation client par téléphone et les techniques d’entretien téléphonique

Maîtriser les procédures, les processus internes et les délégations

Connaître les formules d’assurance commercialisées

Maîtriser l’activité du Crédit à la consommation : Produits, services.

Maîtriser la réglementation

Maîtriser l’outil informatique lié à l’activité.

Le profil recherché

Prérequis

• Vous êtes déjà Titulaire d’un Bac.

• Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la négociation client au téléphone, notamment en conseil à distance.

Vous devez également et impérativement justifier d’une adresse en Ile de France pour accéder à cette formation.

Cette formation peut se réaliser :

Cette formation peut se réaliser en contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 30 septembre 2019 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

L'entreprise

25 PLACES DISPONIBLES – RENTREE OCTOBRE 2019 – CDI à la clé !

Déjà titulaire d’un Bac et d’une expérience significative en négociation client ou en call center, vous avez moins de 30 ans, vous avez des capacités d’écoute et un bon relationnel client, de la rigueur et une force d’analyse, le goût de la négociation et une connaissance des produits financiers, cette opportunité est pour vous ! Préparez la formation « Chargé (e) de Clientèle » (niveau Bac+2) au sein de LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT, et en alternance au sein du CFA CODIS, en partenariat avec Formaposte.

Formaposte permet ainsi aux alternants de bénéficier des formations du CFA CODIS tout en étant suivi par le Formaposte Ile-de-France. Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une intégration au sein des Services du Groupe La Poste (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Cela signifie :

•Profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).

•Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile-de-France

•Réaliser et gagner en expérience, dans un service de la banque postale financement, service du Groupe La Poste.

•Intégrer le CFA CODIS pour préparer en alternance le Titre RNCP niveau III « Chargé de clientèle »

•Profiter de l’opportunité de pouvoir décrocher un CDI à la clé


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