Conseiller client multi-canal entrant/sortant h/f

  • Il y a 26 jours
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Le poste

Environnement

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), au sein du Service Commercialisation / Montage de dossiers, vous proposez par téléphone des solutions de crédit adaptées aux besoins et au profil des clients de La Banque Postale Financement.

Activités principales

• Réceptionner avec professionnalisme les appels des clients de La Banque Postale et des prospects (ou, pour le sortant, contacter les clients en fonction des campagnes commerciales) ;

• Commercialiser notre gamme de crédits à la consommation (en appels entrants ou sortants).

• Assurer la découverte du projet et approfondir la connaissance client au travers d’un questionnement sur sa situation personnelle, professionnelle et budgétaire afin de lui proposer les produits les mieux adaptés

• Communiquer un accord de principe aux clients éligibles.

• Suivre les dossiers clients par le biais de relances téléphoniques.

En moyenne : Traitement de 60 à 70 appels/jour

Une fois le dossier de financement monté, le contrat est envoyé au client qui nous le retourne signé avec les justificatifs demandés. Il est ensuite reçu par le Back office puis analysé par le pôle Acceptation.

Activités connexes

Participer à la prévention du surendettement.

Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité.

Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés.

Participer à la réalisation des objectifs du service.

Aptitudes et Qualités Requises

Le sens du service client, l’aptitude à la négociation, l’aisance téléphonique, l’esprit d’équipe et la ténacité sont des qualités qui vous caractérisent.

Vous maîtrisez en outre les techniques d’entretien et de vente par téléphone qui vous permettront d’être rapidement opérationnel(le).

Le profil recherché

Prérequis

• Vous êtes déjà Titulaire d’un Bac.

• Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la négociation client au téléphone, notamment en conseil à distance.

Vous devez également et impérativement justifier d’une adresse en Ile de France pour accéder à cette formation.

Cette formation peut se réaliser en contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 30 septembre 2019 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

L'entreprise

25 PLACES DISPONIBLES – RENTREE OCTOBRE 2019 – CDI à la clé !

Déjà titulaire d’un Bac et d’une expérience significative en négociation client ou en call center, vous avez moins de 30 ans, vous avez des capacités d’écoute et un bon relationnel client, de la rigueur et une force d’analyse, le goût de la négociation et une connaissance des produits financiers, cette opportunité est pour vous ! Préparez la formation « Chargé (e) de Clientèle » (niveau Bac+2) au sein de LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT, et en alternance au sein du CFA CODIS, en partenariat avec Formaposte.

Formaposte permet ainsi aux alternants de bénéficier des formations du CFA CODIS tout en étant suivi par le Formaposte Ile-de-France. Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une intégration au sein des Services du Groupe La Poste (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Cela signifie :

•Profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).

•Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile-de-France

•Réaliser et gagner en expérience, dans un service de la banque postale financement, service du Groupe La Poste.

•Intégrer le CFA CODIS pour préparer en alternance le Titre RNCP niveau III « Chargé de clientèle »

•Profiter de l’opportunité de pouvoir décrocher un CDI à la clé


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