Conseiller client smartphone (h/f)

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Le poste

Notre client, un acteur dominant du marché des extensions de garantie et des solutions de services, située à proximité d'Aix-en-Provence, recherche un Conseiller client Smartphone (H/F). Au sein du Centre Relation Clients, vous avez pour mission principale la prise en charge des demandes et des déclarations de pannes clients pour des smartphones et tablettes Apple et Android.

- Vous analysez et qualifiez les appels, établissez un diagnostic technique, puis conseillez et informez les clients.

- Vous rédigez un compte-rendu de chaque entretien que vous conduisez afin d'en garantir le suivi en cas de besoin.

- Vous coordonnez les actions nécessaires avec notre réseau national de partenaires réparateurs.

?Votre expertise et votre discours qualitatif sont les garants de la satisfaction clients.

 

NB : La prise de poste se fera suite à une formation technique (4 à 6 semaines) sur les smartphones et les tablettes, ainsi qu'en relation clients.

 

Planning établi sur une base de 35h (sur 4 à 5 jours) en fonction des horaires d'ouverture du service : Du lundi 08h30 au vendredi 19h00 et 1 samedi sur 2 de 08h00 à 18h00. Diplômé(e) idéalement d'un BAC +2, vous avez impérativement une expérience dans le service clientèle, idéalement sur une hotline, et vous avez également des connaissances professionnelles ou personnelles dans la réparation de smartphones et tablettes.

 

Vous avez une bonne communication orale ainsi qu'une bonne orthographe, et l'envie d'aider un client, avec bienveillance, écoute et efficacité.

Doté(e) d'un certain sens pratique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens prononcé du service client, votre savoir-faire en communication et votre esprit d'analyse.

 

Curieux(se), avec l'ambition d'évoluer dans vos connaissances dans la réparation de smartphones et tablettes.

Vous évoluerez dans un environnement moderne et agréable, avec des avantages après 6 mois d'ancienneté (prime sur objectifs, mutuelle qualitative, chèques restauration CET...).

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Conseiller client H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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