Conseiller(e) clientele en alternance (h/f) aix-en

  • Il y a 23 jours
  • Apprentissage/Alternance
  • Aix-en-Provence  (13080)
  • Gaz / Chauffage

Le poste

ENGIE Home Services (4200 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude.

ENGIE HOME SERVICES place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap

Vous souhaitez préparer BTS NDRC en vue d'obtenir des compétences dans la relation client dans sa globalité ainsi que dans la digitalisation des activités commerciales?

Vous êtes doté d'un excellent relationnel et d'une culture du service ?

ENGIE Home Services recrute un(e) Alternant(e) Conseiller(e) Clientèle en contrat de professionnalisation pour l'agence d'Aix-en-Provence (13) pour une durée de 12 mois à 24 mois !

Au côté d'un professionnel confirmé, vous serez formé à un métier passionnant au sein d'une agence à taille humaine.

Premier interlocuteur de la clientèle et de tout interlocuteur de l'agence, vous répondez aux appels téléphoniques, relevez les messages et accueillez les clients.

Vous participez à la planification des interventions des techniciens et effectuez, à la demande du responsable d'agence, une ou plusieurs tâches administratives complémentaires nécessaire à la bonne gestion du personnel et/ou au du fonctionnement de l'agence.

Directement rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous assurez les fonctions suivantes :

* Accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client) en contactant au besoin les techniciens ou les chefs d'équipe,

* Participation à la planification des interventions,

* Relevé et traitement du répondeur et de la messagerie électronique,

* Classement des documents administratifs,

* Rédaction des courriers internes et externes (réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis …),

* Préparation et suivi des avis de passage,

* Traitement et saisie des bulletins d'intervention,

* Préparation des éléments comptables,

* Suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés),

* Création et modification des dossiers clients (individuels et collectifs).

Le profil recherché

Profil

Vous aimez le contact et la relation client, vous êtes à l'écoute et possédez une bonne élocution, et vous disposez d'un excellent relationnel alors n'hésitez plus à rejoindre un environnement dynamique au sein de nos équipes.

Idéalement, vous avez déjà travaillé dans ce type d'environnement et de secteur.

La maîtrise du Pack Office (Word, Excel) est indispensable.

L'entreprise

ENGIE Home Services -ex SAVELYS- (4200 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude.

Acteur majeur de l'efficacité énergétique, ENGIE Home Services propose un savoir-faire complet et multitechnique (mise en service d'installations, entretien / contrat de maintenance, dépannage, conseils) ainsi que des offres de services innovantes (objets connectés, technologie smart, suivi de qualité de l'air /de l'eau) à sa clientèle tant particulière que professionnelle.

C'est pour répondre aux défis actuels et futurs dans l'habitat que nous recrutons des professionnels (h/f) impliqués et dynamiques avec un véritable goût pour la technique et un vrai sens du commerce et du service.

Dès votre arrivée, vous intégrez une équipe conviviale, un environnement challengeant au sein duquel sécurité et qualité sont une priorité de tous les instants. Chez ENGIE Home Services, nous attachons une attention toute particulière au développement des parcours et des compétences de nos équipes.

ENGIE (155 000 salariés, 70 pays, CA 70 milliards d'€) est un acteur mondial de l'énergie et expert dans 3 métiers (électricité, gaz naturel et services à l'énergie).


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