Conseiller locataires crl (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Bobigny  (93000)
  • Habitation - Gestion locative - Syndic

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions de la gestion immobilère.

Le poste

Sous la responsabilité du Directeur et de son adjointe, vous serez chargé(e) de l'analyse et de l'orientation de la demande du locataire.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

-Analyser l'appel, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté :

- traitement immédiat par lui-même

- réorientation vers le service concerné par transfert d'appel ou par messagerie ou par un enregistrement dans le logiciel SESAME

- qualifier les réclamations Extranet qui arrivent à nos services

Traitement immédiat des demandes des locataires :

-Enregistrer dans SESAME les réclamations techniques des locataires liées au logement ou aux parties communes et les renseigner sur l'état d'avancement du traitement de la réclamation

-Renseigner les locataires concernant les procédures de gestion locative (charges, loyers, avenants au bail (mariage, décès, Co titularité, congé, troubles (...) et enregistrer le traitement de l'appel dans SESAME

Appels sortants :

- Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants ponctuellement

Suivi entreprise :

- Contacter les entreprises avant la date d'expiration du bon de commande afin de confirmer au locataire une date d'intervention

- En cas de relance d'un locataire ; contacter l'entreprise pour obtenir une date de RDV

Le profil recherché

Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits et disposer d'une bonne qualité d'écoute et d'un sens relationnel développé,

Connaissance des principes de base de la gestion locative

Etre disposé au travail collectif,

Posséder une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et dans la pratique de la bureautique.

Débutant(e)s accepté(e)s !

L'entreprise

Seine-Saint-Denis habitat a pour principale activité la construction et la gestion de logements sociaux. Avec un patrimoine de 31 923 logements, nous sommes présents sur 30 communes de Seine-Saint-Denis. La gestion et le développement de l'offre locative sont assurés par nos 730 collaborateurs. Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en amélioration constante à nos locataires, nous recherchons des femmes et des hommes de valeur et d'expérience désireux de rejoindre nos équipes.


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