Conseiller relation client à distance h/f

  • Il y a 16 jours
  • Apprentissage/Alternance
  • LYON  (69003)
  • E-commerce

Le poste

Le CFA IFIR et son partenaire de formation C2N Conseil et Formation recherchent, pour plusieurs employeurs partenaires, des apprenti·e·s en Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (formation de niveau 4, soit niveau BAC).

Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux·se et dynamique ? Tu as le sens de l’écoute et du service ?

Tu as aujourd’hui l’opportunité d’intégrer une formation en alternance sous contrat d’apprentissage pendant 1 an au sein de notre école partenaire C2N Conseil et Formation ! L’objectif ? Obtenir ton Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance et t’offrir une insertion professionnelle post-formation plus rapide !

Missions

Au sein du service clients d’une grande enseigne spécialisée dans la vente et la livraison de fleurs fraîches à domicile, tu intégreras un poste de Chargé·e de Relation Client. Au quotidien, tu seras l’animateur·trice de la relation client de la structure auprès de ses clients et partenaires fleuristes.

Tu auras ainsi pour missions de :

- Prendre en charge les demandes clients multi-canales (téléphone, mails, chat) en :

o optimisant tes talents commerciaux afin d’assurer le développement de la structure via la vente de produits floraux et d’accessoires,

o faisant preuve d’empathie dans la gestion de l’après-vente et des réclamations clients,

o accompagnant le réseau de partenaires fleuristes de l’enseigne dans la gestion de leur activité et de leur besoin d’autonomie.

- Participer à l’amélioration continue de l’activité et de la Relation Clients en étant force de proposition.

Tu aimes la co-construction et tu cherches toujours à comprendre le sens.

Le profil recherché

Profil recherché

- Être agé·e de 18 à 29 ans révolus* au démarrage du contrat.

- Disposer de bonnes qualités rédactionnelles et être à l’aise sur les outils informatiques sont deux atouts indispensables pour ce poste.

- Être doté·e d’un sens développé du service client qui se caractérise par une envie de rendre service.

- Disposer d’un sens du commerce reconnu.

- Faire preuve de réactivité et aimer les entreprises en mouvement.

- Une expérience en tant que vendeur·se serait un réel plus.

*Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Disponibilités

- Poste à pourvoir dès que possible.

- Horaires : planification hebdomadaire à 6 semaines sur 4.5 jours/semaine sur une base hebdomadaire de 35h.

Lundi au samedi de 8h à 12h30. Prévoir également des disponibilités en périodes de fêtes (ex. St-Valentin, Fêtes des grands-mères, des mères, etc.).

Compétences acquises au cours de la formation

- Acquérir la culture des centres de relations clients,

- Maîtriser le Pack Office et les outils multicanaux en relation client à distance,

- Communiquer à l’écrit et à l’oral en relation client à distance,

- Gérer le stresse et les situations conflictuelles,

- Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance,

- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance,

- Maîtriser son discours et l’appliquer en situation téléphonique.

Si tu remplis ces critères et que les missions te plaisent, n’attends plus et dépose ta candidature directement en ligne !

Pour en savoir davantage sur la formation et le CFA IFIR, clique ICI :

https://www.ifir.fr/resources/trainings/fiche-metier_titre-pro-crcd.pdf

Postuler par mail sur (e-mail caché) en indiquant en objet du mail la référence TP CRCD - INT. C2N

L'entreprise

Le CFA IFIR est un CFA en réseau qui collabore avec plus de 30 centres de formation partenaires répartis sur toute la Région Rhône-Alpes. Fort de son expertise de plus de 30 ans dans le domaine de l’apprentissage, son offre de formation se situe principalement dans les secteurs comptabilité-gestion, commerce-vente-distribution, transport-logistique, sécurité privée, hôtellerie-restauration et sanitaire & social.

Les formations du CFA sont dispensées sur les campus de nos partenaires formation qui délèguent au CFA la sélection et l’accompagnement à la recherche de contrat. La force du réseau IFIR : l'accompagnement des apprentis et maîtres d’apprentissage, l'efficacité des outils de suivi, la mutualisation des bonnes pratiques.


Les candidats ayant postulé à cette offre ont également postulé à ces offres