Conseiller relation client à distance h/f

  • Il y a 13 jours
  • Apprentissage/Alternance
  • BOURG EN BRESSE  (01000)
  • E-commerce

Le poste

Le CFA IFIR et son partenaire de formation C2N Conseil et Formation recherchent, pour plusieurs employeurs partenaires, des apprenti·e·s en Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (formation de niveau 4, soit niveau BAC).

Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux·se et dynamique ? Tu as le sens de l’écoute et du service ?

Tu as aujourd’hui l’opportunité d’intégrer une formation en alternance sous contrat d’apprentissage pendant 1 an au sein de notre école partenaire C2N Conseil et Formation ! L’objectif ? Obtenir ton Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance et t’offrir une insertion professionnelle post-formation plus rapide !

Missions

Au sein d'une entreprise spécialisée dans la distribution d'équipements de protection individuelle, de fournitures industrielles, de matériel de chauffage, climatisation, etc., tu intégreras un poste de Chargé·e de Clientèle en alternance.

Au sein du service clients, tu auras pour missions d'assurer la gestion des contacts entrants et sortants dans le respect du discours client et de la satisfaction client. Tu travailleras en étroite collaboration avec les plateformes, les agences, les Directions marketing, le e-market, les approvisionnements.

Ton rôle consistera à répondre efficacement aux demandes clients concernant les commandes, les demandes techniques, la navigation sur les sites marchands, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande. Le canal de communication utilisé peut être le téléphone, le live chat, le mail ou tout autre canal mis à disposition par le groupe.

Tu intégreras le pôle gestion commerciale du service clients.

En cela, ta mission consistera également à réaliser des suivis de livraisons, de traiter le carnet de commandes, de trouver des alternatives produits et toutes solutions pour assurer aux clients le respect des délais annoncés.

Tu contribueras à la synergie de l’équipe pour faire évoluer en permanence l’efficacité et la qualité du service et participeras activement à améliorer la satisfaction des clients ainsi qu’à l’évolution du chiffre d’affaires des sites marchands.

Le profil recherché

Profil recherché

- Être agé·e de 18 à 29 ans révolus* au démarrage du contrat.

- Disposer de bonnes qualités rédactionnelles et être à l’aise à l’oral et sur les outils informatiques sont des atouts indispensables pour ce poste.

- Savoir-être :

o Capacité d’adaptation,

o Réactivité, aptitude à résoudre les problèmes,

o Orientation résultat et satisfaction de la demande,

o Aisance relationnelle et pédagogique,

o Sens de l’organisation, rigueur,

o Qualité d’écoute et de communication,

o Esprit d’équipe, bon relationnel,

o Orientation client et sens du service.

*Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Compétences acquises au cours de la formation

- Acquérir la culture des centres de relations clients,

- Maîtriser le Pack Office et les outils multicanaux en relation client à distance,

- Communiquer à l’écrit et à l’oral en relation client à distance,

- Gérer le stress et les situations conflictuelles,

- Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance,

- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance,

- Maîtriser son discours et l’appliquer en situation téléphonique.

Si tu remplis ces critères et que les missions te plaisent, n’attends plus et dépose ta candidature directement en ligne !

Pour en savoir davantage sur la formation et le CFA IFIR, clique ICI :

https://www.ifir.fr/resources/trainings/fiche-metier_titre-pro-crcd.pdf

Merci de postuler par mail à (e-mail caché) en mentionnant en objet la référence TP CRCD - BOURG-EN-BRESSE C2N

L'entreprise

Le CFA IFIR est un CFA en réseau qui collabore avec plus de 30 centres de formation partenaires répartis sur toute la Région Rhône-Alpes. Fort de son expertise de plus de 30 ans dans le domaine de l’apprentissage, son offre de formation se situe principalement dans les secteurs comptabilité-gestion, commerce-vente-distribution, transport-logistique, sécurité privée, hôtellerie-restauration et sanitaire & social.

Les formations du CFA sont dispensées sur les campus de nos partenaires formation qui délèguent au CFA la sélection et l’accompagnement à la recherche de contrat. La force du réseau IFIR : l'accompagnement des apprentis et maîtres d’apprentissage, l'efficacité des outils de suivi, la mutualisation des bonnes pratiques.