Conseiller relation client h/f

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Le poste

Environnement

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), au sein du Service Commercialisation Montage de dossier, vous répondez aux demandes des clients sur le suivi de leur demande de crédit et intervenez également en appels sortants pour le suivi de dossiers et la relance client sur les dossiers.

Activités principales

• Réceptionner les appels téléphoniques des clients concernant l’avancement de leur demande ;

• Assurer le suivi des dossiers clients dont les dossiers sont en attente d’éléments complémentaires par le biais de relances téléphoniques ;

• Contacter les clients pour lesquels les dossiers sont incomplets ;

• Rassurer et informer le client sur l’avancement de son dossier ;

• Assurer la traçabilité des contacts clients.

Moyenne : Traitement de 60 appels entrants / jour et 20 appels sortants / jour

Activités connexes

Contribue activement à la sécurité des opérations en respectant les procédures et règles de sécurité.

Participe à la réalisation des objectifs du service.

Alerte sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés.

Compétences Requises

Maîtrise de l’outil téléphonique et des techniques d’entretien.

Connaissance du crédit à la consommation.

Maîtrise de l’outil informatique lié à l’activité.

Notions du risque.

Aptitudes et Qualités Requises

Relation client

Aisance téléphonique

Adaptation et polyvalence

Rigueur

Autonomie

Réactivité

Le profil recherché

Prérequis

• Vous êtes déjà Titulaire d’un Bac.

• Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la négociation client au téléphone, notamment en conseil à distance.

Vous devez également et impérativement justifier d’une adresse en Ile de France pour accéder à cette formation.

Cette formation peut se réaliser en contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 30 septembre 2019 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

L'entreprise

25 PLACES DISPONIBLES – RENTREE OCTOBRE 2019 – CDI à la clé !

Déjà titulaire d’un Bac et d’une expérience significative en négociation client ou en call center, vous avez moins de 30 ans, vous avez des capacités d’écoute et un bon relationnel client, de la rigueur et une force d’analyse, le goût de la négociation et une connaissance des produits financiers, cette opportunité est pour vous ! Préparez la formation « Chargé (e) de Clientèle » (niveau Bac+2) au sein de LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT, et en alternance au sein du CFA CODIS, en partenariat avec Formaposte.

Formaposte permet ainsi aux alternants de bénéficier des formations du CFA CODIS tout en étant suivi par le Formaposte Ile-de-France. Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une intégration au sein des Services du Groupe La Poste (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Cela signifie :

•Profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).

•Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile-de-France

•Réaliser et gagner en expérience, dans un service de la banque postale financement, service du Groupe La Poste.

•Intégrer le CFA CODIS pour préparer en alternance le Titre RNCP niveau III « Chargé de clientèle »

•Profiter de l’opportunité de pouvoir décrocher un CDI à la clé


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