Le poste
Vos Missions Principales
Après un formation à nos outils et process, vos missions seront les suivantes :
Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
Envoi des documents (tableau de garanties, …)
Réclamations
Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service.
Le profil recherché
Profil
De formation Bac/Bac+2 dans l'administratif ou l'assurance, vous disposez d'une première expérience en gestion du régime obligatoire acquise idéalement en CPAM ou au RSI.
Vous maîtrisez parfaitement la relation téléphonique.
Vous êtes apprécié pour vos qualités d'écoute, d'analyse et de rigueur, votre esprit d'équipe et votre bon relationnel.
Ma candidature
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