Conseiller service client h/f

  • Il y a 19 jours
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    • ST DENIS  (93200)
    • PARIS  (75000)
  • Banque / Etablissement financier / Crédit

Le poste

Environnement

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service client, vous répondez aux demandes de gestion des clients de La Banque Postale Financement dans une optique permanente de fidélisation et de rebond commercial.

Activités principales

• Assurer le suivi des contrats, à travers les appels téléphoniques et courriers reçus, dans une démarche de fidélisation de la clientèle.

• Mettre en place les actes de gestion demandés par le client (changement de dates de prélèvements, reports d’échéances, etc.).

• Contribuer au développement commercial par la détection de nouveaux besoins de la clientèle.

En moyenne : 85 traitements/jour (mail, courrier, téléphone).

Activités connexes

Participer aux réalisations des objectifs du service.

Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés.

Participer à la prévention du surendettement.

Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité.

Aptitudes et Qualités Requises

Vous avez une bonne aisance au téléphone et le goût de la relation client.

Vous êtes méthodique et rigoureux(se).

Vous avez le goût du travail en équipe.

Compétences Requises

Maîtriser la relation client par téléphone et les techniques d’entretien téléphonique

Maîtriser les procédures et les processus internes

Maîtriser l’activité du Crédit à la consommation : produits, services, réglementation

Maîtriser l’outil informatique lié à l’activité

Le profil recherché

Prérequis

• Vous êtes déjà Titulaire d’un Bac.

• Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la négociation client au téléphone, notamment en conseil à distance.

Vous devez également et impérativement justifier d’une adresse en Ile de France pour accéder à cette formation.

Cette formation peut se réaliser :

Cette formation peut se réaliser en contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 30 septembre 2019 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

L'entreprise

25 PLACES DISPONIBLES – RENTREE OCTOBRE 2019 – CDI à la clé !

Déjà titulaire d’un Bac et d’une expérience significative en négociation client ou en call center, vous avez moins de 30 ans, vous avez des capacités d’écoute et un bon relationnel client, de la rigueur et une force d’analyse, le goût de la négociation et une connaissance des produits financiers, cette opportunité est pour vous ! Préparez la formation « Chargé (e) de Clientèle » (niveau Bac+2) au sein de LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT, et en alternance au sein du CFA CODIS, en partenariat avec Formaposte.

Formaposte permet ainsi aux alternants de bénéficier des formations du CFA CODIS tout en étant suivi par le Formaposte Ile-de-France. Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une intégration au sein des Services du Groupe La Poste (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Cela signifie :

•Profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).

•Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile-de-France

•Réaliser et gagner en expérience, dans un service de la banque postale financement, service du Groupe La Poste.

•Intégrer le CFA CODIS pour préparer en alternance le Titre RNCP niveau III « Chargé de clientèle »

•Profiter de l’opportunité de pouvoir décrocher un CDI à la clé


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