Conseiller spécialisé crl (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Bobigny  (93000)
  • Habitation - Gestion locative - Syndic

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions de la gestion immobilère.

Le poste

Sous la responsabilité du Directeur et de son adjointe, vous serez chargé d'assurer le traitement des demandes administratives des locataires et d'assurer l'interface au sein du centre d'appel téléphonique entre les locataires et les services de l'Office,

Activités principales : Analyse et orientation de la demande du locataire :

-Analyser l'appel, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté :

- traitement immédiat par lui-même

- réorientation vers le service concerné par transfert d'appel ou par messagerie ou par un enregistrement dans SESAME

Traitement immédiat des demandes des locataires :

-Enregistrer dans SESAME les réclamations techniques et administratives des locataires liés au logement ou aux parties communes et les renseigner sur l'état d'avancement du traitement de la réclamation

-Qualifier les réclamations Extranet qui arrivent dans la CRM

Appels sortants :

-Contribuer ponctuellement à la qualité de service en effectuant des appels sortants

Suivi entreprise :

-Contacter les entreprises avant la date d'expiration du BC afin de confirmer au locataire une date d'intervention

-En cas de relance d'un locataire ; contacter l'entreprise pour obtenir une date de RDV

Demandes administratives :

-Traiter les demandes de plan d'apurement liées aux impayés naissants (déterminer l'échéancier ; l'installer dans Cassiopae et Acipio puis l'envoyer au locataire. Campagne d'appels sortants tous les mois)

-Traiter les emails entrants des locataires, être en capacité de rédiger au besoin des emails de réponse

-Traiter les demandes de prélèvement (Saisie sur Cassiopaé, gestion des dossiers incomplets, gestion et saisie des changements de coordonnées bancaires, saisie des demandes d'arrêt du prélèvement, saisie des demandes de changement de date de prélèvement, gestion intégrale des contestations liées à la mise en place du prélèvement)

-Gestion du courrier : indexation des courriers dans le logiciel AIRS et création des réclamations dans la CRM, réponses aux courriers liés au périmètre du CRL (identifiant, attestation de loyer à jour etc.)

-Assurer la permanence liée aux demandes de mutation, enregistrer et modifier les demandes de logement et de renouvellement dans le SNE, rédiger des courriers type

-Adresser au locataire des accords de participation dans le cadre de la procédure de traitement de la réclamation technique

-Savoir apporter un premier niveau de réponse.

Le profil recherché

-Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits et disposer d'une bonne qualité d'écoute et d'un sens relationnel développé,

-Connaissance des principes de base de la gestion locative

-Maitriser la communication écrite et orale

-Etre disposé au travail collectif,

-Posséder une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et dans la pratique de la bureautique.

-Etre attentif au respect des procédures

L'entreprise

Seine-Saint-Denis habitat a pour principale activité la construction et la gestion de logements sociaux. Avec un patrimoine de 31 923 logements, nous sommes présents sur 30 communes de Seine-Saint-Denis. La gestion et le développement de l'offre locative sont assurés par nos 730 collaborateurs. Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en amélioration constante à nos locataires, nous recherchons des femmes et des hommes de valeur et d'expérience désireux de rejoindre nos équipes.