Conseillers spécialisés sinistres(h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Bobigny  (93000)
  • Habitation - Gestion locative - Syndic

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions de la gestion immobilère.

Le poste

Le conseiller spécialisé sinistres supervise le suivi administratif des dossiers sinistres ; en lien avec les techniciens sinistres en agence. Est l'interlocuteur unique du locataire en matière de sinistre.

En interne, assure l'interface entre les agences, le service juridique, les compagnies d'assurance et les experts.

Il aura comme principales tâches :

Analyser et orienter la demande du locataire :

-Analyser l'appel, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté :

- Réceptionner les appels entrants liés aux sinistres

- Interroger le locataire sur l'origine et les circonstances du sinistre

- Interroger le locataire sur les dégâts engendrés par le sinistre

- Prendre au besoin des RDV avec le gardien ou le technicien sinistre

Traitement immédiat des demandes des locataires :

-Enregistrer dans SESAME les sinistres des locataires liés au logement ou aux parties communes et les renseigner sur l'état d'avancement du traitement de la réclamation

- Enregistrer les sinistres dans Cassiopae

- Qualifier les réclamations Extranet qui arrivent dans la CRM

- Accuser réception des sinistres par écrit

Appels sortants :

-suivre ses sinistres en effectuant des appels sortants, des prises de rendez-vous

Suivre les entreprises dans le cadre des sinistres :

- Contacter les entreprises avant la date d'expiration du BC afin de confirmer au locataire une date d'intervention

- En cas de relance d'un locataire ; contacter l'entreprise pour obtenir une date de RDV

- Campagnes liées aux attestations d'assurance

Prise et gestion des rendez-vous :

- Inscrire de RDV de chiffrage au besoin sur l'agenda du technicien

- Réceptionner les convocations d'expertise et prendre RDV sur l'agenda du technicien

- Dans le cadre de la convention IRSI, transmettre les informations aux experts

- Réceptionner et enregistrer les rapports d'expertise

Répondre aux courriers relatifs aux sinistres.

Tutorat :

-Contribuer par un tutorat à l'intégration de nouveaux téléconseillers

Le profil recherché

Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits et disposer d'une bonne qualité d'écoute et d'un sens relationnel développé,

Connaissance des principes de base de la gestion locative

Maitriser la communication écrite et orale

Etre disposé au travail collectif,

Notions renforcées de maintenance des bâtiments

Posséder une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et dans la pratique de la bureautique.

Etre attentif au respect des procédures

L'entreprise

Seine-Saint-Denis habitat a pour principale activité la construction et la gestion de logements sociaux. Avec un patrimoine de 31 923 logements, nous sommes présents sur 30 communes de Seine-Saint-Denis. La gestion et le développement de l'offre locative sont assurés par nos 730 collaborateurs. Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en amélioration constante à nos locataires, nous recherchons des femmes et des hommes de valeur et d'expérience désireux de rejoindre nos équipes.