Coordinateur it h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • PARIS  (75012)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions Support Informatique.

Le poste

MISSIONS :

Pilotage des tickets et Coordination des Équipes Support

Challenger les chiffrages de ticket par les intervenants techniques, veiller à l'application des SLA

Analyse, reporting, amélioration continue des tickets du support N1 et N2, suivi du cycle de vie du ticket

Coordination des incidents majeurs de production / Identification des root cause et définition du plan d’action avec les vos responsables

Management opérationnel de l’équipe interne : gestion des priorités/planning/tâches/efficacité du service

Représentant de son domaine dans les différentes instances (copro/copil)

Suivre et contrôler mensuellement les inventaires matériels

Référent technique

Résolution des incidents techniques N1 et N2 postes de travail et réseau

Collaboration avec l’Administrateur Postes de Travail concernant les sujets de masterisation/déploiement et suivi des projets bureautique (migrations)

Gestion du périmètre RUN de la téléphonie sur IP

Gestion technique des déménagements de sites

Gestion du processus, des équipes opérationnelles internes et du prestataire

Suivi du respect des engagements qualité/coûts/délais/clients

Gardien de la base de connaissances

Mise en place des procédures et fiches de résolution

Garant du bon suivi et respect de ces procédures par les équipes Support

Alimentation continue des équipes N1 suite aux évolutions des outils informatiques internes/externes

Garant de l’appropriation et du respect des procédures par le support

Le profil recherché

De formation Bac+2 minium idéalement en informatique, vous possédez une expérience significative sur un poste similaire.

Maîtrise de l'outil informatique (tableur, traitement de texte, présentation)

Autonome et à l'écoute, vous possédez un réel esprit d'analyse, un excellent relationnel, l'esprit d'équipe et le sens du service client.

Votre curiosité technique, le goût du challenge ainsi que votre adaptabilité seront des atouts indispensables pour la pleine réussite de ce poste.

Vous souhaitez être reconnu(e) pour vos talents et votre personnalité ?

Alors n’hésitez plus ! Rejoignez-nous et devenez

L'entreprise

SECURINFOR est une société française présente depuis 1986 dans le domaine des métiers IT.

SECURINFOR a su adapter et compléter ses offres de services principalement orientées vers l’exploitation des Infrastructures IT. Depuis sa création, la volonté de la Direction de SECURINFOR, a été de valoriser l’Entreprise par son expertise, l’implication de ses collaborateurs et la rapidité d'exécution de ses prestations.

Partenaire reconnu sur le marché, SECURINFOR dispose aujourd’hui de multiples références clients. (PME, Grands Comptes privés et Secteur Public).